Гравець з Італії подав усі необхідні документи 10-25 перед тим, як виграти 500 євро, але після запиту на зняття коштів казино продовжує вимагати додаткові документи. Довгий час відповіді та повторні запити здаються виправданнями для затримки платежу, а виведення гравцем залишається в очікуванні.
Доброго дня, я правильно подала всі документи 10-25.
Я зробив це до того, як виграв 500 євро, і відтоді, як я подав запит на зняття, вони постійно вимагали все більше документів. Здається, це привід не виплачувати свій виграш. Крім того, час відповіді дуже тривалий. Вони пишуть електронною поштою, що не бачать адреси проживання. Потім хочуть, щоб документ був не старший трьох місяців. Я надав усе, що вони просили, але мій платіж все ще очікує.
Привіт carlito83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Need For Spin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
