Need For Spin Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Привіт

Я відкрив рахунок у цьому казино кілька днів тому. Я зробив депозит і виграв 953$. Тоді я надіслав їм листа, щоб закрити мій обліковий запис назавжди, тому що я

на залежність, і я не хотів втрачати свої перемоги. Але казино відмовилося закрити мій рахунок, і я втратив свої кошти. Вони сказали, що відповідно до їхніх умов, якщо є баланс або незавершені зняття коштів, вони не закриють рахунок. Але в тих самих умовах 7.5 говориться, що якщо гравець закриє свій обліковий запис через залежність від азартних ігор на сайтах своїх партнерів, йому заборонено грати тут. Про мою залежність навіть розповідали їхнім філіям wildtokyo раніше через залежність. Ось чому я розповів їм про свою залежність, перш ніж втратити вклади. Будь ласка, подивіться на мою скаргу та допоможіть мені.

Шановний Antony181980,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

я зробив депозити на 900$, тоді я виграв 953$. Тоді я надіслав їм листа, щоб назавжди закрити мій рахунок і продовжити зняття 953 доларів, оскільки я не хотів втратити свій виграш. Вони спеціально не блокували мій рахунок і не дозволяли мені втратити мої кошти. Я надіслала докази на вашу пошту.

Дякуємо, Antony181980, за переслані листи. Чи правильно я розумію, що запит на закриття рахунку не було задоволено, оскільки на вашому рахунку були кошти? Однак через день (21.08.2022) ваш обліковий запис було заблоковано відповідно до вашого запиту через залежність від азартних ігор, це правильно?

Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов (тут ):

«Закрийте обліковий запис NeedForSpin

7.1 Власник облікового запису може закрити свій обліковий запис у будь-який час, надіславши електронний лист до служби підтримки NeedForSpin: support@NeedForSpin.com

7.2 Щоб повернути кошти на заблокований або закритий рахунок, необхідно звернутися до служби підтримки NeedForSpin для уточнення деталей, необхідних для повернення.

7.3 Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор або ваш обліковий запис був заблокований NeedForSpin через шахрайські дії, ви погоджуєтеся ніколи не створювати новий обліковий запис на цьому Веб-сайті. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового облікового запису. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, який порушує ці умови.

7.4 Ви можете закрити свій обліковий запис, лише якщо у вас немає коштів на балансі та/або немає жодних запитів на зняття в процесі обробки.

7.5 Якщо гравець закриває свій рахунок казино через «проблеми з азартними іграми» / «втрату самоконтролю над грою» / «залежність від азартних ігор», в цьому випадку гравцеві забороняється грати на сайтах партнерів казино, які вказані в ліцензії цього казино».

Не могли б ви переслати свій запит на закриття облікового запису? Ви згадали про проблему азартних ігор відразу чи після того, як вам повідомили, що закриття рахунку можливе лише за відсутності коштів на вашому рахунку? Коли ви надіслали перший запит?

Привіт

мій рахунок було закрито після втрати коштів. Але я сказав своїй залежності до того, як втратив свої кошти, вони могли заблокувати мене та продовжити зняття коштів, але вони цього не зробили.

Згідно з їхніми умовами, правило 7.5, якщо гравець повідомив про залежність на своїх партнерських сайтах, також не має права грати тут. Близько року тому мій обліковий запис було закрито в їхніх афілійованих компаніях wildtokyo через залежність від азартних ігор. Я надішлю ці докази також на вашу пошту. Чому ми не можемо закрити рахунок, якщо кошти або зняття очікуються? Це поведінка чорного списку?

Електронна пошта від гравця:

Дякуємо, Antony181980, за пересланий електронний лист.

Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов (тут ):

«Закрийте обліковий запис NeedForSpin

...

7.5 Якщо гравець закриває свій рахунок казино через «проблеми з азартними іграми» / «втрату самоконтролю над грою» / «ігрову залежність», в цьому випадку гравцеві забороняється грати на сайтах партнерів казино , які вказані в ліцензії цього казино».

На жаль, оскільки це казино працює за ліцензією Кюрасао, не існує такого поняття, як партнерське/дочірнє казино, коли справа доходить до самовиключення. У положеннях та умовах написано, що гравцям заборонено відкривати рахунки в дочірніх казино, отже, їм заборонено. Це не означає, що ви не зможете зареєструвати новий обліковий запис і ваша спроба буде автоматично заблокована.

Скажіть, будь ласка, чи повідомляли ви коли-небудь Need For Spin Casino про свою залежність від азартних ігор? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Привіт

Я сказав про свою залежність, коли у мене був баланс 953$, але вони не закрили мій рахунок відразу. Вони закрили мій рахунок після того, як я втратив баланс. Бачите, що це поведінка в чорному списку, тому що гравці, кажучи про залежність, повинні закрити обліковий запис і обробити зняття або залишки коштів.

Мені щиро шкода, але до цього дня ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили Need For Spin Casino про свою залежність. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, будь ласка, перешліть їх на petronela.k@casino.guru якнайшвидше, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Привіт

я переслав вам листа з моєї іншої електронної адреси.

Шановний Antony181980,

Ви надіслали мені особисті документи. У цьому не було необхідності.

Наразі я отримав від вас таке повідомлення:

Електронний лист до казино Wild Toky (22.05.2022)

Електронні листи від Need For Spin Casino (20.8.2022 та 21.8.2022)

Я досі не отримав жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили це конкретне казино про свою залежність від азартних ігор. Будь ласка, перешліть його якнайшвидше, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Привіт

перевірте ще раз. Надсилав двічі.

Дуже дякую, Antony181980, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Antony181980,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Йозеф, Петронела та Антоні181980.

Дякую, що запросили мене до цієї розмови.

19 серпня ми отримали листа з наступною інформацією:

«Я просто хочу назавжди закрити свій обліковий запис, я залежний від азартних ігор. Будь ласка, продовжте мої вилучення. Я не хочу втрачати свої гроші ».

Коли ми отримали ваш запит на закриття облікового запису, на вашому рахунку було 2 активних зняття коштів: 800 австралійських доларів і 130 австралійських доларів.

Відповідно до наших правил, які були прийняті вами під час реєстрації:

7.4. Ви можете закрити свій рахунок, лише якщо у вас немає коштів на балансі та/або немає жодних запитів на зняття в процесі обробки.

Згідно з цим правилом ваш запит не було оброблено в той день. 20 серпня ви скасували свої запити на зняття коштів і розіграли весь свій баланс.

Ваш обліковий запис було закрито відповідно до вашого запиту 20 серпня.

Повідомляю, що я можу підтвердити, що наше казино повністю виконало всі зобов'язання та належним чином розглянуло ваш запит.

Крім того, ви надали скріншот запиту на закриття облікового запису в Wild Tokyo.

Як було сказано раніше, Need For Spin і Wild Tokyo працюють за різними ліцензіями (ви можете перевірити це самостійно) і різними системами, і це технічно не може перевірити стан вашого облікового запису в різних проектах.

Крім того, ми всі знаємо, що багато гравців намагаються зберегти виграш за допомогою таких хитрощів, як запит на закриття рахунку з активним балансом, і ваш електронний лист є доказом ваших намірів.

Приносимо вибачення, але ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, які можуть виникнути під час використання вами послуг нашого веб-сайту або гри в ігри.

З повагою,

Представник казино Need For Spins

Привіт

я подав запит на закриття свого рахунку, тому що не хотів втратити свій виграш. Тому що я зробив депозит на 900 доларів. Звичайно, кожен гравець не хоче втрачати кошти, не має значення виграші чи зняття коштів, які все одно потрібно обробити.

по-друге, якщо гравці повідомлять залежність з активним балансом принаймні достатнього періоду охолодження для повторного відкриття облікового запису з таким запитом. Як за вашими правилами немає балансу, ви закриваєте рахунок, якщо у нас є баланс, ви не будете? Які наміри казино? Це означає, що залежні гравці точно втрачають гроші, тому що вони не можуть контролювати дії залежних гравців, це означає, що ви повинні були запропонувати мені продовжити гру з встановленими лімітами програшів або встановленими лімітами депозитів. Нічого з них не відбувається, у моєму випадку ви порушуєте правила відповідальної гри. Ви навмисне хотіли, щоб я втратив свої кошти, так?

Наразі наша ліцензія Кюрасао не зобов’язує нас надавати такі функції. Крім того, ви завжди можете перевірити це самостійно, якщо казино пропонує це своїм гравцям перед розміщенням депозитів.

Я щиро перепрошую, але ми діємо суворо згідно з нашими встановленими правилами, і нам прикро, якщо ми не виправдали ваших очікувань.

Якщо ви не можете керувати своєю поведінкою в азартних іграх, краще уникати використання сайтів казино, або вам потрібно вибирати лише казино з додатковими інструментами відповідальної гри, як-от казино з ліцензією MGA.

З повагою,

Представник казино Need For Spins

Привіт

багато казино Кюрасао з такими опціями. Будь ласка, не кажіть мені, що його немає, я бачив, що є в інших казино. Ви повинні відшкодувати депозити, тому що я сказав про свою залежність перед тим, як втратив свої кошти в 953 долари. Оскільки правила та ваш веб-сайт є несправедливими для гравців щодо отримання виграшів. Це поведінка в чорному списку.

Доброго дня, шановний Антонію.

Як було зазначено вище, ліцензія Кюрасао не зобов’язує нас як казино мати такі інструменти, і це єдине рішення казино мати їх.

Ми також зараз розвиваємо ці функції, але, на жаль, це тривалий процес.

Щодо вашого питання ми діяли на основі наших встановлених Умов. Наше рішення щодо вашого відшкодування є остаточним.

Перепрошую, якщо ви не очікували.

З повагою,

Представник казино Need For Spins

Привіт

коли я сказав про свою залежність, мій обліковий запис має бути закрито, і потрібно застосувати достатній період охолодження, навіть якщо баланс є активним. Відповідно до ваших правил 7.1 власник облікового запису закриває обліковий запис, надсилаючи лист на адресу support@needforspin.com. Ось що я зробив. Casinoguru, будь ласка, також прочитайте ці правила.

Шановний Антонію,

Будь ласка, зверніть увагу, що:

7.3 Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор або ваш обліковий запис був заблокований NeedForSpin через шахрайські дії, ви погоджуєтеся ніколи не створювати новий обліковий запис на цьому Веб-сайті. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового облікового запису. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, який порушує ці умови.

7.4 Ви можете закрити свій рахунок, лише якщо у вас немає коштів на балансі та/або немає жодних запитів на зняття в процесі обробки.

Я щиро перепрошую, що наше рішення не виправдало ваших очікувань, але воно є остаточним і не може бути переглянуто.

Бажаю вам гарного дня!

З повагою,

Представник казино Need For Spins.

Привіт

у вас не повинно бути двох подібних правил, я дотримувався правил 7.1, але ви націлюєтеся на 7.4. Тоді чому ваші правила № 7.1 говорять про закриття облікового запису в будь-який час. Casinoguru це несправедливі положення та умови, які навмисно дозволяють залежним гравцям втрачати гроші, навіть якщо вони мають великі виграші. Я дотримувався правил відповідно до їхніх умов. Мені потрібно відшкодувати 930. Я чекаю рішення казиногуру, а потім наступний крок, щоб звернутися до регулятора.

Шановний казиногуру

У них не повинно бути двох правил, таких як 7.1 і 7.4. Якщо гравець повідомляє про залежність, і йому потрібно негайно закрити обліковий запис або застосувати достатній період для охолодження. Жодного з них не сталося в моєму випадку, вони знали, що я втрачаю свої кошти. Це є порушенням правил гри в відповідальності, тому внесіть це казино в чорний список та ознайомте інших гравців з їх умовами.

гравці, будь ласка, не грайте в цьому казино, намагайтеся уникати за будь-яку ціну. Завжди читайте умови, перш ніж робити депозити.

Шановне казино Need For Spin!

дуже дякую за співпрацю.

7.4 Ви можете закрити свій рахунок, лише якщо у вас немає коштів на балансі та/або немає жодних запитів на зняття в процесі обробки.

Хоча ця умова є досить стандартною для базового закриття облікового запису, вона не є стандартною для закриття облікового запису/самовиключення через залежність від азартних ігор. Коли гравець вирішує повідомити вам про проблему азартних ігор, це чудовий крок, і такий рахунок потрібно закрити якомога швидше. Якщо ви застосовуєте наведену вище умову до всіх залежних гравців, ви добре поінформовані про їхню залежність, але все одно дозволяєте їм грати. У casino.guru ми вважаємо, що середовище казино має бути безпечним і дружнім до клієнтів. Для цього конкретного випадку рахунок мав бути закритий, незважаючи на позитивний баланс. І я впевнений, що ви все одно знайдете спосіб, як заплатити йому.

Я розумію, що ви вже заявили, що це ваше остаточне рішення, але чи є якась можливість, що ви можете переглянути справу, чи можете ви підтвердити своє рішення?

Шановний Йозефе,

Як було сказано вище, на жаль, це остаточне рішення.

Майте на увазі, що правила загальні для всіх гравців, і технічно неможливо змінити наші налаштування лише для одного гравця.

Я розумію, що це не той гравець, якого очікують, однак ми твердо переконані, що не лише казино повинні нести відповідальність перед залежними гравцями. Гравці також повинні уникати гри в казино, якщо вони відчувають, що азартні ігри негативно впливають на їх життя.

Я сподіваюся, що цей гравець у майбутньому утримається від відкриття рахунків в інших казино.

З повагою,

Представник казино Need For Spins.

Привіт

це означає, що якщо гравець повідомить залежність, навіть якщо він має позитивний баланс, ви не закриєте рахунок? Я ніколи не бачив, щоб казино мали такі правила. Гравці, будь ласка, не реєструйтеся в цьому казино та намагайтеся уникати цього, оскільки вихідні також не обробляються зняття коштів. Якщо ви хочете повернути свої гроші, ви не можете їх отримати через складні умови.

casinoguru, чи можете ви зробити принаймні попередження про їхні умови у нижньому колонтитулі сайту, тоді кожен гравець зможе подивитися, щоб уникнути таких проблем. Зараз я підійду до регулятора, дякую за допомогу.

Привіт, Антоній,

Це ще один доказ того, що ви не читали наші встановлені правила перед реєстрацією. Якщо ви це зробили, то знаєте, що фінансовий відділ працює з 9:00 до 18:00 (понеділок – п’ятниця).

Усі Правила та умови загальнодоступні та доступні для гравців.

Бажаю всього найкращого!

З повагою,

Представник казино Need For Spins.

Привіт

ви не можете мати два правила 7.1 закриття облікового запису в будь-який час і 7.4 позитивний баланс або рахунки, що очікують на зняття коштів, не можуть бути закриті. Чому два правила такі? Один із них потрібно видалити, це була ваша помилка, і ви повинні змінити правила та повернути мою суму.

Шановний Antony181980 та команда Need For Spin Casino!

У casino.guru ми вважаємо, що середовище казино має бути безпечним. На жаль, це не так. Залежність від азартних ігор є серйозною проблемою, і нелегко зізнатися в ній. Таку заяву слід поважати.

Для цього конкретного випадку ми вважаємо недостатнім очікування, поки баланс обнулиться. Ми вважаємо, що такі рахунки мають бути закриті якнайшвидше, а потім має бути відповідне рішення щодо того, як гравець може отримати залишок на балансі. Коли команді казино відомо про гравця із залежністю від азартних ігор, вони повинні зробити все можливе, щоб завадити йому грати/вносити депозит.

Підсумовуючи інформацію вище, я змушений закрити вашу справу як «невирішену». Майте на увазі, що ця скарга вплине на репутацію казино на нашому веб-сайті.

Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановний Antony181980,

команда казино повідомила нам, що вони зв’язалися з вами та розкрили справу. Будь ласка, можете підтвердити?

Привіт

Казино зв’язалося зі мною щодо повернення моїх депозитів, але я ще не отримав. Я чекаю на отримання, як тільки це буде зроблено, я повідомлю всім про це.

Антоній.

Привіт,

Гаразд, я подовжую таймер на 7 днів, щоб ви могли підтвердити.

Шановний Antony181980,

Як ми повідомляємо вас, ваше відшкодування оброблено, єдиний депозит на загальну суму 100 австралійських доларів все ще очікує на відшкодування з боку платіжної системи.

Ми вже зв'язалися з ними і намагаємося пришвидшити процес.

З повагою,

Представник Need For Spin.

Привіт

я отримав деякі з моїх депозитів, які все ще чекають на отримання останніх 100 доларів. Я буду тримати в курсі, коли отримаю його.

Шановний Antony181980,

Будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ви отримали решту?

Привіт

решту ще не отримав.

Привіт,

дякую за вашу відповідь. Я подовжую таймер на 7 днів, будь ласка, повідомте нам, коли ви його отримаєте.

Привіт Антоні та Йозефе,

Наш фінансовий відділ ініціював відшкодування 100 доларів США на ваш початковий спосіб оплати. На жаль, статус цієї транзакції не змінився після завершення платіжного рішення.

Ми намагаємося пришвидшити процес. Однак це нам не на руку.

Якщо статус не зміниться до кінця цього тижня, ми продовжимо повернення коштів на ваш крипто-гаманець. Ми зв'яжемося з вами заздалегідь.

Просимо вибачення за затримку та незручності!

Шановний Йозефе,

Я радий підтвердити, що останні 100 доларів США необхідно повернути на крипто-гаманець Антоні.

Ми зробили все можливе, щоб вирішити цю справу, і я сподіваюся, що зараз її можна закрити.

Дякуємо за співпрацю та допомогу.

З повагою,

Представник Need For Spin.

Шановний гравець,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Я отримав електронний лист від гравця, який підтверджує, що він отримав відшкодування.

Шановний гравець,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.

З повагою, Йозеф