ГоловнаСкаргиNeed For Spin Casino - Рахунок гравця закрито через помилку депозиту.

Need For Spin Casino - Рахунок гравця закрито через помилку депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 900 €

Need For Spin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.09.2024 | Справу закрито : 13.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Норвегії випадково надіслав у казино 115 LTC (приблизно 7000 євро) замість 115 доларів як депозит. Після звернення в службу підтримки та перевірки його облікового запису його обліковий запис було закрито назавжди через підозри в шахрайстві та відмиванні грошей, незважаючи на те, що він не грав у жодні ігри та не отримував бонусів. Він повідомив про розчарування через відсутність відповіді на наступні електронні листи. Команда розгляду скарг зазначила, що проблему, здавалося, було вирішено, оскільки з тих пір казино знову відкрило рахунок і пояснило, що перед обробкою зняття потрібне обов’язкове відновлення депозиту. Без підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, у мене велика проблема з цим казино. Я припускаю, що зробив депозит за допомогою крипто, і сума становила 115 доларів, я грав за допомогою свого телефону, і ви знаєте, коли ви вносите депозит за допомогою криптовалюти, вам потрібно спочатку скопіювати та вставити крипто-адресу, а потім написати суму у вашій криптовалюті, яку ви вибрали цей випадок був Ltc, тому я зробив велику помилку, надіславши 115 доларів, я надіслав 115 Ltc, на жаль, у мене була така сума в моєму гаманці (це були всі мої гроші, які я заощаджую на криптовалюті), в результаті я відправив майже 7000 євро на цей сайт казино.

Перше, що я зробив, це зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони автоматично відправили мене до служби підтримки клієнтів електронною поштою, де я написав своє занепокоєння та те, що сталося, а потім я отримав електронний лист від них, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, щоб продовжувати цю справу. Тож я перевіряю свій обліковий запис і надсилаю їм нове повідомлення із запитанням про наступний крок, запам’ятайте мої слова зараз, я не грав у жодні ігри та не отримував жодних бонусів, до того моменту, як я внесу депозит, сума ліхтаря залишається незмінною. Тож прийшов новий електронний лист від них, що мій обліковий запис закрито назавжди, і вони підозрюють шахрайство та відмивання грошей. Зараз я дуже розчарований і злий, я зробив велику помилку. Якщо ви граєте в казино і робите депозит за допомогою криптовалюти, ви розумієте, що ця помилка стала великою зміною. Я надсилаю їм електронний лист після того, як вони закривають мій обліковий запис, і ніхто мені не відповідає.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ХаймбергМартін!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви звернулися в казино відразу після внесення депозиту?
  • Ви запитували відшкодування або відкликання депозиту?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо депозиту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт, дякую за відповідь. Я зв’язався з казино відразу після депозиту, і вони відправили мене в службу підтримки електронною поштою. І вони надсилають мені електронний лист, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Так і зробив, і після того, як я підтвердив свій обліковий запис, і відразу після того, як мій обліковий запис був

перевірено, вони закривають мій обліковий запис назавжди. Я просто хочу знайти рішення, як повернути свій депозит, а вони просто закривають мій рахунок. Я відправляю їм електронний лист після, але вони ніколи не відповідають мені.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Хаймберг Мартін!


Ми щиро цінуємо ваш відгук і хотіли б скористатися цією можливістю, щоб детально розглянути це питання.


Перш за все, ми хотіли б пояснити, що ваш обліковий запис було тимчасово закрито в рамках додаткового процесу перевірки. Це стандартна процедура, призначена для забезпечення найвищого рівня безпеки та дотримання нормативних вимог. Ми раді повідомити вам, що обліковий запис було успішно повторно відкрито, і тепер ви маєте повний доступ до всіх функцій і послуг облікового запису.


Що стосується вашого депозиту, ми повинні підкреслити, що згідно з правилами боротьби з відмиванням грошей (AML) необхідна обов’язкова продовження депозиту, яка тричі перевищує початкову суму, перш ніж ми зможемо обробити будь-які зняття коштів або повернути будь-який непогашений залишок. Ці регулятивні зобов’язання існують для підтримки безпечного та відповідного фінансового середовища. На жаль, поки ці умови не будуть повністю виконані, ми не зможемо вивільнити різницю або обробити будь-які повернення.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Потрібен представник казино Spin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, HeimbergMartin,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого