Шановний poikolainencaroline,
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і дали нам можливість розглянути цю справу.
Згідно з нашим аудитом, POIKOLAINEN використав недійсні дані. Зокрема, прізвище, використане під час реєстрації на нашому сайті, відрізнялося від прізвища в її особистих документах.
Ця дія порушила наші Загальні положення та умови:
«2.4 Ви повинні надати нам правильні особисті дані під час реєстрації, які включають ваше ім’я, прізвище та дату народження, а також контактні дані, адресу, номер телефону та електронну адресу».
Тому наш відділ ризиків був змушений застосувати процедури, які б запобігли шахрайству. На основі наших правил:
"2.6.1 Якщо ви не підтвердите свій обліковий запис у встановлений час, виграш буде конфісковано, а ваш рахунок буде остаточно закрито через невдалу процедуру перевірки."
Після цього її депозит було повернуто, а активний баланс конфісковано.
Під час розгляду цієї справи наш відділ ризиків отримав сповіщення від гравця, у якому зазначено, що вона справді неправильно обробила дані, уточнюючи, що логін збігається з фактичним прізвищем.
Враховуючи отриману інформацію та базуючись на наших записах, наша команда вирішила надати перевагу клієнтці, і ми оновили її особисті дані в профілі. Крім того, ми відшкодували суму 1480,34 євро, за винятком попереднього відшкодованого депозиту.
Згідно з нашими останніми перевірками, клієнт використав свої кошти, а також застосував блокування рахунку до дати: 20.12.2023
Ми справді розуміємо, що такі обставини можуть бути неприємними, і приносимо вибачення за спричинені незручності. Проте ми хотіли б підкреслити, що ми діяли відповідно до нашої Політики протидії відмиванню грошей (AML), оскільки безпека є дуже важливою для всіх залучених сторін.
Спасибі за розуміння,
Потрібен представник казино Spin
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Автоматичний переклад.
