У гравця з Канади їхні бонусні виграші були анульовані через звинувачення у зловживанні бонусами. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино, а керівництво казино діяло згідно з умовами казино.
Казино закрило мій рахунок після обробки кількох платежів із початкового виграшу.
Вони стверджували, що я зловживав їхніми бонусами і що було шахрайство, що не відповідає дійсності. Вони не надіслали мені жодних доказів на підтвердження своїх тверджень. Казино постійно надсилало мені бонусні пропозиції електронною поштою, і я завжди спілкувався в чаті, перш ніж отримати їх. Були моменти, коли чат додавав пропозиції, а в інших випадках мені казали, що не можуть. Я не розумію, як вони можуть підкріпити будь-які свої претензії, і я хотів би, щоб казино відкрито обговорило на цьому форумі їхню аргументацію. Якщо вони не зможуть довести свої претензії, я б попросив, щоб казино виплатило мені мої гроші.
Шановний ston98dd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати історію своїх бонусів і депозитів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я не можу отримати доступ до свого облікового запису казино, щоб переглянути історію, але я зробив депозит приблизно 15 разів, щоб грати з їх бонусними пропозиціями, які вони мені надіслали.
Решту я відправив
Дуже дякую, ston98dd, за вашу відповідь. Звинувачення дуже складне і водночас розпливчасте. Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт) і чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрій як ваш чи за допомогою вашої адреси електронної пошти чи способу оплати? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я грав у автомати з депозитами, які мав у казино. Ніхто не має доступу до мого ноутбука, крім мене. Я б не знав, чим мої сусіди займаються у вільний час, я з ними особливо не спілкуюся.
Дуже дякую, ston98dd, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ston98dd,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Need For Spin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Need For Spin!
Чи можете ви надати більше інформації щодо конфіскованих виграшів гравця? Як, якщо взагалі, гравець зловживав бонусами?
Чи це нормально, що казино з такою високою репутацією так довго відповідає?
Доброго дня, Міхал і ston98dd,
Я придивлюся до цієї справи уважніше і повернуся якомога швидше.
З повагою,
Представник Need For Spin.
Шановне казино Need For Spin!
Чекаємо додаткової інформації про цю справу.
Привіт ston98dd,
По-перше, прошу вибачення за затримку відповіді.
Крім того, я хотів би поставити вам кілька запитань, перш ніж розпочати цю справу:
З повагою,
Представник Need For Spin.
@casinoguru, чи можете ви, будь ласка, зважити
Наша фінансова команда надіслала вам електронний лист із вказівкою точної суми конфіскації. Ось чому я питаю вас про суму. Або ви також не маєте доступу до електронної пошти?
Крім того, у нас є вагомі підстави вважати, що ви брали участь у змові з іншими гравцями. Ви та всі інші гравці отримали кошти з гаманця 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.
Тому прошу пояснити суть цих операцій.
З повагою,
Представник Need For Spin.
Шановні, дякую за відповіді.
Шановний ston98dd,
Запитання, які поставив представник Need For Spin, є розумними. Використання одного гаманця для кількох облікових записів є одним із ознак того, що може призвести до кількох облікових записів або звинувачень у зловживанні бонусами. Будь ласка, дайте правдиві відповіді. Також вкажіть правильну оскаржувану суму.
Вітаю, я щойно перевірив свою електронну пошту, і мені не вистачає суми до сплати 662,25 євро.
Транзакції, що надходять із гаманця 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN, є платежами з казино Superboss (https://superboss-ca.com/en-ca).
Після того, як ви стали учасником вашого казино та внесли стільки, скільки я, можна було подумати, що ви задасте мені ці запитання, перш ніж прийняти рішення закрити мій рахунок і забрати мої гроші.
Чи є ще щось, про що ви хотіли б мене допитати?
Дякую за роз’яснення, ston98dd.
Просто перевірте, скільки пристроїв ви використовували для доступу до свого облікового запису казино? Ви отримували доступ до свого облікового запису казино з різних місць у своїй країні чи за кордоном? Ви використовуєте програмне забезпечення VPN? Хтось із вашої родини створив обліковий запис у Need For Spin Casino? Хтось інший мав доступ до вашого рахунку в казино?
Просто перевірте, скільки пристроїв ви використовували для доступу до свого облікового запису казино? Я граю на ноутбуці, іноді граю на телефоні. Не думаю, що я використовував свій телефон для доступу до казино Need for spin, але є невеликий шанс, що я це зробив
Ви отримували доступ до свого облікового запису казино з різних місць у своїй країні чи за кордоном? Ні, тільки з дому
Ви використовуєте програмне забезпечення VPN? Немає
Хтось із вашої родини створив обліковий запис у Need For Spin Casino? Немає
Хтось інший мав доступ до вашого рахунку в казино? Ні, мій ноутбук захищено паролем
Шановні ston98dd і Міхал,
Підтверджувальні докази було передано команді Casino.Guru для перевірки.
З повагою,
Представник Need For Spin.
Шановний ston98dd,
Ми отримали переконливі докази від команди Need For Spin Casino, і після ретельного розслідування виявилося, що кілька облікових записів було створено з одного місця, пристрою, IP-адреси, і той самий електронний гаманець використовувався для платежів у та з конфліктуючих облікові записи. Ті самі бонуси, ігри та геймплей були виявлені для конфліктуючого облікового запису, що змусило нас погодитися з рішенням казино.
Як зазначено в Умовах і положеннях казино, з якими ви погодилися під час створення облікового записутут:
2.8. Ви не маєте права створювати кілька облікових записів: лише 1 обліковий запис на особу. Вам заборонено створювати обліковий запис для будь-якої іншої особи, члена сім’ї, адреси (пошти чи IP), електронної пошти чи пристрою. Будь-які інші облікові записи, крім вашого основного облікового запису NeedForSpin, вважаються дублікатами. Казино залишає за собою право заблокувати кілька облікових записів без попередження.
Якщо ми вирішимо видалити дублікат облікового запису:
- усі бонуси, безкоштовні обертання та виграші, які ви отримали за допомогою цього облікового запису, будуть анульовані;
- Компанія має право конфіскувати вклади, які були внесені на рахунок-дублікат. Для виведення депозитів можна використовувати будь-який ваш рахунок (як основний, так і дублікат);
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
