ГоловнаСкаргиNeed For Spin Casino - Акаунт гравця заблоковано через помилку в особистих даних.

Need For Spin Casino - Акаунт гравця заблоковано через помилку в особистих даних.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 600 €

Need For Spin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.04.2024 | Справу закрито : 10.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Ірландський гравець виграв 5416 євро в казино Need for Spin. Коли він спробував підтвердити свій обліковий запис, він виявив помилку в даті народження, що призвело до блокування його облікового запису. Незважаючи на щоденне надсилання електронних листів у службу підтримки та KYC, проблема залишалася невирішеною. Було зроблено висновок, що казино діяло в межах своїх прав щодо конфіскації виграшу через надання неправдивої інформації, навіть якщо це була чесна помилка. Гравцеві порадили звернутися до ліцензійних органів казино для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

2 лютого я виграв 5416 євро в казино Need for Spin. Потім я виконав процедуру підтвердження свого облікового запису. Я зробив селфі за посиланням, пішов завантажити свій паспорт і зрозумів, що в моєму профілі була помилка автозаповнення, яка означала, що день і місяць мого народження були неправильними. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, який повідомив мене, що для того, щоб змінити це, мені потрібно надіслати електронну адресу служби підтримки. Протягом останнього тижня я щодня надсилав електронний лист до служби підтримки та KYC, щоб змінити дату народження в моєму обліковому записі. На жоден електронний лист не надійшло відповіді або дата мого народження була змінена.


Після того, як мій акаунт заблокували.


«2.4 Ви повинні надати нам правильні персональні дані під час реєстрації, які включають ваше ім’я, прізвище та дату народження, а також контактні дані, адресу, номер телефону та електронну пошту (надалі «Особисті дані») і зберігати ваші дані актуальні».

«2.6.1 Щоб запобігти шахрайству та додати додатковий рівень безпеки вашим транзакціям, Need for Spin виконує перевірку особи та автентифікацію платежу: - Власник облікового запису повинен завершити перевірку облікового запису перед зняттям коштів».



Я ніколи не збирався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт davilla,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Need For Spin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Яку дату ви ввели під час реєстрації і яка правильна? Чи всі інші персональні дані зареєстровані правильно? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Весь мій документ затверджено. Команда сторонньої верифікації Завантажте документи Селфі з веб-камери

та додаткові документи.


Щойно отримав цей електронний лист


«Просимо вас звернути увагу на те, що дата народження, вказана в нашому казино, відрізняється від дати народження у вашому документі.

Якщо у вас виникнуть запитання, ми будемо раді допомогти вам у чаті або електронною поштою kyc@needforspin.com "


Тому я намагався це змінити, але це було неможливо. 2 тижні це було неможливо. Казино просто не реагувало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Давілла,


Дякуємо, що звернулися до нас і надали детальну інформацію про свій досвід.


Після ретельного розслідування вашої справи ми виявили, що дату народження, яку ви вказали під час реєстрації облікового запису, неможливо підтвердити як точну. На жаль, про цю невідповідність не було повідомлено вчасно, що призвело до її відхилення в процесі верифікації.


Ми розуміємо, яке розчарування може спричинити ця ситуація, і ми щиро співчуваємо вашому досвіду. Намагаючись продемонструвати свою відданість чесності, ми повернули ваш депозит у розмірі 198,88 євро на ваш початковий спосіб оплати, незважаючи на нашу стандартну політику не повертати втрачені депозити після того, як вони були зіграні (як зазначено в розділі 10.2 наших умов). та умови).


Крім того, ми хотіли б люб’язно нагадати вам, що ця скарга спочатку була подана на AskGamblers і була позначена як вирішена.


Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми цінуємо ваш відгук і готові допомогти вам.


З найкращими побажаннями,


Потрібен представник Spin Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вибачте, я помилився з датою народження, все інше було правильно.


Мене на 100% перевірив ваш відділ документів третьої сторони. ID, жваве селфі, підтвердження адреси


Я та людина, про яку йдеться. Я ризикнув своїми грошима і виграв велику суму. Тепер ви хочете, щоб я страждав, не було створено подвійних рахунків, не вчинено шахрайства. Просто натиснув, щоб швидко. Ваші співробітники відвідали мене в неправильну дату народження, я отримав кілька повідомлень, я намагався переглянути це протягом 1 тижня. Це просто зміна системи, нічого більше.


Needforspin вирішив не платити мені. Казино має хорошу репутацію, було б непогано вирішити це питання.


Двілла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

file

Ви надіслали 4 такі електронні листи, і я ні в якому разі не міг це змінити. Воно вимагало цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Давілла,

Ви зверталися до казино, щоб змінити дату народження до верифікації або під час верифікації? Чи є докази вашого першого запиту змінити його? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Надісланий.


Крім того, я ніколи їх нічим не ображав і не мав подвійного облікового запису!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Давілла,

Чи можете ви відповісти на мої попередні запитання? Ви звернулися до казино щодо неправильної дати чи вони? Це було до перевірки чи під час?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Це було під час, а не після. Я зробив селфі за посиланням, а потім зайшов у чат, щоб змінити свій DOB. Вони сказали мені надіслати електронний лист, що я робив багато разів, і вони ніколи не відповідають. Я пішов у чат навіть, щоб переслідувати його, хто сказав, що він у черзі на зміну, тому в казино добре знали про мій запит, вони просто нічого не зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я був першим, хто звернувся до казино з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт davilla,

Чи можете ви пояснити, яку дату ви вводили в реєстраційну форму казино і яка повинна бути правильною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався 2 лютого і того ж дня повідомив Казино про проблему з датою народження, тому вона була піднята вчасно. Дата мого народження 25.06.1969. 18-09-1969 відбулося автоматичне заповнення рахунку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Давілла,

Після подальшого розгляду справи ми також будемо змушені погодитися з казино. На жаль, якщо ви надасте неправдиву інформацію, вони мають право конфіскувати виграш і навіть заблокувати обліковий запис гравця.

Якби це була справді щира помилка, я б порекомендував зв’язатися з ліцензійними органами казино, оскільки вони можуть бути останніми, хто зможе вам допомогти, але це все ще не гарантовано.

Мені дуже шкода, що ми не можемо більше допомогти, але оскільки ви порушили умови казино, у нас зв’язані руки.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, davilla,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я спробую, але це несправедливо. Я ніколи не шахраював і не робив нічого поганого лише для того, щоб щось пропустити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого