Need For Spin Casino - Акаунт гравця заблоковано через помилку в особистих даних.

2 лютого я виграв 5416 євро в казино Need for Spin. Потім я виконав процедуру підтвердження свого облікового запису. Я зробив селфі за посиланням, пішов завантажити свій паспорт і зрозумів, що в моєму профілі була помилка автозаповнення, яка означала, що день і місяць мого народження були неправильними. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, який повідомив мене, що для того, щоб змінити це, мені потрібно надіслати електронну адресу служби підтримки. Протягом останнього тижня я щодня надсилав електронний лист до служби підтримки та KYC, щоб змінити дату народження в моєму обліковому записі. На жоден електронний лист не надійшло відповіді або дата мого народження була змінена.

Після того, як мій акаунт заблокували.

«2.4 Ви повинні надати нам правильні персональні дані під час реєстрації, які включають ваше ім’я, прізвище та дату народження, а також контактні дані, адресу, номер телефону та електронну пошту (надалі «Особисті дані») і зберігати ваші дані актуальні».

«2.6.1 Щоб запобігти шахрайству та додати додатковий рівень безпеки вашим транзакціям, Need for Spin виконує перевірку особи та автентифікацію платежу: - Власник облікового запису повинен завершити перевірку облікового запису перед зняттям коштів».

Я ніколи не збирався

Привіт davilla,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Need For Spin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Яку дату ви ввели під час реєстрації і яка правильна? Чи всі інші персональні дані зареєстровані правильно? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Весь мій документ затверджено. Команда сторонньої верифікації Завантажте документи Селфі з веб-камери

та додаткові документи.

Щойно отримав цей електронний лист

«Просимо вас звернути увагу на те, що дата народження, вказана в нашому казино, відрізняється від дати народження у вашому документі.

Якщо у вас виникнуть запитання, ми будемо раді допомогти вам у чаті або електронною поштою kyc@needforspin.com "

Тому я намагався це змінити, але це було неможливо. 2 тижні це було неможливо. Казино просто не реагувало.

Шановна Давілла,

Дякуємо, що звернулися до нас і надали детальну інформацію про свій досвід.

Після ретельного розслідування вашої справи ми виявили, що дату народження, яку ви вказали під час реєстрації облікового запису, неможливо підтвердити як точну. На жаль, про цю невідповідність не було повідомлено вчасно, що призвело до її відхилення в процесі верифікації.

Ми розуміємо, яке розчарування може спричинити ця ситуація, і ми щиро співчуваємо вашому досвіду. Намагаючись продемонструвати свою відданість чесності, ми повернули ваш депозит у розмірі 198,88 євро на ваш початковий спосіб оплати, незважаючи на нашу стандартну політику не повертати втрачені депозити після того, як вони були зіграні (як зазначено в розділі 10.2 наших умов). та умови).

Крім того, ми хотіли б люб’язно нагадати вам, що ця скарга спочатку була подана на AskGamblers і була позначена як вирішена.

Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми цінуємо ваш відгук і готові допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Потрібен представник Spin Casino

Вибачте, я помилився з датою народження, все інше було правильно.

Мене на 100% перевірив ваш відділ документів третьої сторони. ID, жваве селфі, підтвердження адреси

Я та людина, про яку йдеться. Я ризикнув своїми грошима і виграв велику суму. Тепер ви хочете, щоб я страждав, не було створено подвійних рахунків, не вчинено шахрайства. Просто натиснув, щоб швидко. Ваші співробітники відвідали мене в неправильну дату народження, я отримав кілька повідомлень, я намагався переглянути це протягом 1 тижня. Це просто зміна системи, нічого більше.

Needforspin вирішив не платити мені. Казино має хорошу репутацію, було б непогано вирішити це питання.

Двілла

Ви надіслали 4 такі електронні листи, і я ні в якому разі не міг це змінити. Воно вимагало цього.

Привіт Давілла,

Ви зверталися до казино, щоб змінити дату народження до верифікації або під час верифікації? Чи є докази вашого першого запиту змінити його? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .