Шановна Давілла,
Дякуємо, що звернулися до нас і надали детальну інформацію про свій досвід.
Після ретельного розслідування вашої справи ми виявили, що дату народження, яку ви вказали під час реєстрації облікового запису, неможливо підтвердити як точну. На жаль, про цю невідповідність не було повідомлено вчасно, що призвело до її відхилення в процесі верифікації.
Ми розуміємо, яке розчарування може спричинити ця ситуація, і ми щиро співчуваємо вашому досвіду. Намагаючись продемонструвати свою відданість чесності, ми повернули ваш депозит у розмірі 198,88 євро на ваш початковий спосіб оплати, незважаючи на нашу стандартну політику не повертати втрачені депозити після того, як вони були зіграні (як зазначено в розділі 10.2 наших умов). та умови).
Крім того, ми хотіли б люб’язно нагадати вам, що ця скарга спочатку була подана на AskGamblers і була позначена як вирішена.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми цінуємо ваш відгук і готові допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Потрібен представник Spin Casino
Dear Davilla,
Thank you for reaching out to us and providing detailed information about your experience.
After thoroughly investigating your case, we have discovered that the date of birth initially provided during your account registration could not be verified as accurate. Regrettably, this discrepancy was not reported in a timely manner, which led to its rejection during the verification process.
We understand the frustration this situation may cause, and we genuinely sympathize with your experience. In an effort to demonstrate our commitment to fairness, we have refunded your deposit in the amount of 198.88 EUR to your original payment method, despite our standard policy of not refunding lost deposits once they have been played (as stated in section 10.2 of our terms and conditions).
Furthermore, we would like to kindly remind you that this complaint was initially raised on AskGamblers, and has been marked as resolved.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We value your feedback and are here to assist you.
Best regards,
Need for Spin Casino Representative
Автоматичний переклад.