ГоловнаСкаргиNationalBet Casino - Виведення коштів гравцем відкладено після закриття рахунку.

NationalBet Casino - Виведення коштів гравцем відкладено після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 112

Сума: £94

NationalBet Casino
Надіслано: 21.11.2024 | Не вирішено : 11.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства закрив свій рахунок у Nationalbet 9/10/24 через проблеми з азартними іграми, залишивши баланс £94. Незважаючи на те, що виведення було оброблено 15 жовтня після повної перевірки, гравець не отримав кошти та був проігнорований у своїх численних запитах на оновлення. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для отримання роз’яснень і доказів щодо зняття коштів, але не отримала жодної допомоги, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ситуація залишалася незадовільною, і рейтинг казино міг бути змінений, щоб стимулювати відповідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

привіт


Я закрив свій обліковий запис 10 вересня 2024 року через те, що я погано грав.


Nationalbet зробив це негайно, але з балансом у розмірі £94.


Відтоді я кілька разів спілкувався, але досі не отримав кошти, які було оброблено 15 жовтня після повної перевірки облікового запису.


Казино ігнорує мій запит і ніколи не відповідає. Їх немає в базі даних ypur. Відтоді вони змінили веб-сайти на свою поточну адресу, а також свою електронну пошту.


Минуло 5 тижнів після закриття рахунку, а я досі не отримав свої гроші, які зняв.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dt100!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви використовували лише згадану картку для депозитів у казино?

Чи можете ви надіслати виписку з банківського рахунку про те, що ви не отримували суму?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад



Мій останній чат. Також я надішлю свій останній електронний лист

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Останні електронні листи. Вони постійно кажуть зв’язатися з KYC, але KYC не відповідає. У чаті в прямому ефірі підтверджено, що зняття було оброблено. Це не повинно тривати 5 тижнів. Я просив доказів незліченну кількість разів, але, здається, ніхто їх мені не надав!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, так, я використовував лише 1 картку для депозитів! Жодних інших карток чи банківських переказів.


Я можу надати виписку з банківського рахунку так!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, у вас є для мене якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Dt100, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Dt100,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино NationalBet ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую Питання, на яке потрібно відповісти, полягає в тому, чи надають вони докази цього зняття, куди вони поділися? Мені знову дадуть? Я просто хочу отримати власні гроші! Минуло 7 тижнів! Це погане обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал В

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого