Шановний Цака,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Я перевірив розділ відповідальної азартної гри на веб-сайті казино та знайшов таке:
Якщо ви з самого початку знаєте, що у вас будуть проблеми з азартними іграми, або ви просто боїтеся, що вже не можете знайти золоту середину між тим, скільки ви хочете грати в азартні ігри, і тим, скільки ви насправді можете, тоді ви можете вибрати виключити себе з азартних ігор у нашому казино. Ви можете ввімкнути цей запобіжний захід, зв’язавшись із нашою дружньою службою підтримки через чат. Якщо ви стурбовані тим, що хтось із близьких і дорогих вам людей може втрачати контроль над самою грою, зв’яжіться з нашою дружньою службою підтримки, і ми спробуємо все вирішити. Він працює 24/7/365 і з ним можна зв’язатися через чат.
- Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
- Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, і відповіді казино?
- Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Tsaka,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
I checked the responsible gambling section of the casino's website and I found this:
If you know from the start that you are going to have some gambling issues, or you simply fear that you are already unable to find a middle ground between how much you want to gamble and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from the games of chance in our casino. You can enable this preventive measure by contacting our friendly Support Service via Live Chat. In case you are concerned about someone near and dear to you who may be losing control of the game itself, please contact our friendly Support Service and we will try to resolve everything. It operates 24/7/365 and can be reached via Live Chat.
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino and the casino's responses?
- My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Dear Tsaka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I checked the responsible gambling section of the casino's website and I found this:
Εάν γνωρίζετε από την αρχή ότι πρόκειται να έχετε ορισμένα θέματα τζόγου ή απλά φοβάστε ότι δεν είστε ήδη σε θέση να βρείτε μια μέση λύση μεταξύ του πόσο θέλετε να παίξετε και του πόσο πραγματικά μπορείτε, τότε μπορεί να θέλετε να επιλέξετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο μας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτό το προληπτικό μέτρο επικοινωνώντας με την φιλική Υπηρεσία Υποστήριξης μέσω Live Chat. Σε περίπτωση που ανησυχείτε για κάποιον κοντινό και αγαπητό σε εσάς, ο οποίος μπορεί να χάσει τον έλεγχο του εαυτού του παιχνιδιού, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική μας Υπηρεσία Υποστήριξης και θα προσπαθήσουμε να λύσουμε τα πάντα. Λειτουργεί 24/7/365 και μπορείτε να φτάσετε μέσω Live Chat.
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino and the casino's responses?
- My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
