Гравець з Чеської Республіки успішно вирішив проблеми з перевіркою рахунку, надавши велику кількість документів, але пізніше виявив, що їхні виграші були анульовані, а кошти відсутні. Вони виконали вимоги щодо ставок, перш ніж спробувати зняти гроші. Команда розгляду скарг виявила, що гравець навмисно перевищив ліміт максимальної ставки кілька разів, що порушило правила казино. У результаті скарга була відхилена.
По-перше, виникла проблема з документами та верифікацією рахунку, яку я вирішив через кілька годин, надіславши всі можливі та неможливі папери та документи, які вони вимагали. Потім вони схвалили виведення, а сьогодні я перевірив і виявив, що мій виграш скасовано, а грошей немає. Незважаючи на те, що я грав з бонусом, я зняв гроші лише після того, як зробив 40 ставок, і ставка збільшилася також після ставок.
Шановний martinabraham1122,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Вам повідомили причину скасування виграшу?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо скасованих виграшів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, дуже дякую за швидку відповідь, я надіслав усі фотографії на вказану вами електронну пошту. Після першого скасованого відбору почалася боротьба з перевіркою документів, на щастя, вона вдалася. Вибір було включено, я використовував той самий метод, що й метод вставки. Через X годин вони прийшли до мене, що він порушив умови, у яких мене неправильно звинуватили згідно з екраном в електронному листі, і що умови для спінів і ставок були виконані. З того часу ніхто не хотів говорити зі мною, що для них це закрито, і приблизно після п’яти спроб мені сказали надіслати електронний лист для підтримки. Тут безуспішно. Вони продовжували казати мені, що це було вирішено для них, і після ще однієї спроби та передання цього питання вам, вони хотіли, щоб я ще раз перевірив усі документи з відповіддю, що можна зібрати команду для вирішення проблеми, і вони будуть повернися до мене, і з тих пір нічого 🙂
Шановний martinabraham1122, ви вимагали 100% бонус на перший депозит до 2500 чеських крон + 100 FS?
Я перевірив умови бонусів і знайшов ось що:
1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK , 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись повторними обертаннями) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, National Casino залишає за собою право конфіскувати виграш. Якщо валюта вашого рахунку не вказана - максимальна сума ставки еквівалентна 5 євро у вашій валюті.
Якщо я не помиляюся, ваші ставки становили від 25 до 500 чеських крон, поки були активні бонус на перший депозит і безкоштовні обертання.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
На жаль, вони навіть не надіслали мені повну історію, на жаль, там немає початку, і найгірше те, що було підтверджено, що все завершено, я все ще вимагаю, можливо, не весь виграш, але принаймні частковий, тому що я чесно повністю відтворив усе, і це було показано мені як завершене, див. фото 
і я не розумію, як це можливо, коли хтось грає і визначено максимальну ставку, сума ставки не повинна збільшуватися протягом часу, протягом якого грає ця особа, це виглядає збентеженим і огидним для звичайних гравців-рекреацій. повернення готівки
І я хотів би лише додати, що навіть якщо не було виграшу на зібрану суму, виграші були за їхніми правилами
Шановний martinabraham1122, ми перевірили ваш процес гри та виявили, що ви навмисно перевищили максимальний ліміт ставок кілька разів, надаючи вам несправедливу перевагу, що порушує правила казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
