Гравець із Греції вніс 20 євро, виграв 773 євро та завершив необхідний обіг. Однак згодом його виграш було конфісковано. Ми пояснили, що придбання ігрових функцій вважається таким же, як і ставка, і може призвести до конфіскації виграшу. Оскільки гравець неодноразово купував ігрові функції, він порушив максимальну дозволену ставку. Таким чином, казино мало право конфіскувати виграші, і ми не могли вжити жодних заходів. Скарга була відхилена.
Вчора я зробив депозит на 20 євро, виграв 773 євро, зробив необхідний оборот, а потім мої гроші заарештували.
Шановний agasikx9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви якісь пояснення щодо цієї ситуації від казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мені кажуть, що я обдурив умови, коли просто грав у гру зі звичайною ставкою 0,50 хв.
вони надсилають мені це. Я не можу зрозуміти, що я зробив незаконно, якщо ця компанія не є шахраєм
Дуже дякую за вашу відповідь, agasikx9. Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Зі ставкою 0,50 хвилини я грав, що було незаконним?
Я зробив необхідний оборот і подав запит на зняття.
У жодній компанії таке не відбувається, тільки в цій
Я попросив надіслати мені історію, щоб довести, на яку ставку я грав
Тут я купив бонуси та виграв їх. Бонуси, які я купив, зроблені за ставку 0,50 хв 
Будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до Умов і умов бонусів казино, придбання ігрових функцій вважається таким же, як і ставка, і може призвести до конфіскації виграшу:
"1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP (якщо інше не вказано в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких функцій гри (зокрема, але не обмежуючись цим) . respins) додасть до суми вашої ставки. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, National Casino залишає за собою право конфіскувати виграш. Якщо валюта вашого рахунку не вказана, максимальна сума ставки еквівалентна 5 євро у вашій валюті».
Очевидно, ви неодноразово купували ігрові функції і, отже, порушили максимальну дозволену ставку. Я розумію ваше розчарування, і, звісно, ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які не дозволяли б гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Вас не зупинили або не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки. Оскільки казино конфіскувало ваш виграш згідно з умовами бонусів , ми нічого не можемо зробити.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
