Відкликання гравця з Іспанії було скасовано через звинувачення в порушенні невизначених правил казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Після запиту мільйона підтверджуючих документів для підтвердження мого рахунку, повернення суми всіх знятих коштів після спроби зняти мої гроші більше ніж 20 разів (1300 євро після внесення 1150 євро) і відповіді на всі запити автоматичними повідомленнями, які давали мені довгий термін, це казино надіслало мені електронний лист із таким змістом:
Нам стало відомо, що деякі ваші ставки зроблені на взаємовиключні результати. Через це ми не змогли обробити ваш запит на зняття коштів. Кошти повернуто на ваш рахунок. На жаль, ваш обліковий запис також тимчасово призупинено.
Я навіть не знаю, що вони означають. Це було повне пограбування, а вони справжні шахраї. Я збираюся подати скаргу до відповідних органів, але я хотів би знати, як я можу закрити їхній рахунок принаймні в Іспанії та чи можу я повідомити про них через поліцію.
У мене є більше тестів, відео, електронних листів тощо.
З повагою та велике спасибі
Шановний ВІАР!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи надало вам казино підтвердження, що ваш обліковий запис казино повністю перевірено? Ви накопичували свої виграші за допомогою бонусу? Чи знаєте ви, чи зменшився баланс вашого рахунку в казино, коли казино не обробило ваше зняття?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і я не використовував жодних бонусів. Дійсно, під час одного з виплат вони взяли з мене 100 євро, але навіть незважаючи на це вони мені винні 1300 євро, які вони не хочуть мені платити, виправдовуючись тим, що я зробив ексклюзивні ставки або щось подібне.
Дякую за відповідь, ВІАР.
Чи не могли б ви переслати електронний лист від казино з обґрунтуванням скасування зняття коштів? Моя електронна адреса tomas@casino.guru