ГоловнаСкаргиNational Casino - Процес виведення коштів гравцем затримується.

National Casino - Процес виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

National Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.07.2025
Відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 0h 21m 20s

Підсумок випадку

23 год. тому
Переклад

Гравка з Квебеку зіткнулася з проблемами зі своїм обліковим записом через тривалі вимоги до верифікації після виграшу 7300 євро. Вона вже надала кілька документів, але казино продовжує вимагати додаткові банківські виписки, включаючи один день, який вона поки що не може надати. Вона вважає, що вони навмисно затримують її виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я підписався 17 червня. Я двічі вніс депозит на суму 500 доларів через Interac eTransfer. Я використав вітальний бонус 50% до 1000 доларів, який вони пропонують. Я програв перший депозит, а потім виграв 7300 доларів на другий депозит 18 червня. Я грав у гру під назвою Lucky 8 Merge Up.

Потім я подав усі необхідні документи для підтвердження: посвідчення особи з фотографією (паспорт), підтвердження внесення депозиту та підтвердження адреси.

Потім я отримую електронного листа із запитами на додаткові документи: селфі з посвідченням особи + записані номери на аркуші паперу. Я із задоволенням надав їм це.

Потім вони попросили мене надати платіжні відомості за понад 3 місяці, які я із задоволенням їм надав.

Потім вони попросили мене надати банківські виписки за 6 місяців. Тепер вони попросили мене про це 2 липня. Проблема в тому, що я відкрив свій банк лише в лютому, і, крім того, у мене були банківські виписки лише до 1 липня, очевидно, тому що виписки надходять 1-го числа кожного місяця. Тому я надіслав їм виписку з 1 лютого по 1 липня.

Тепер вони кажуть мені, що їм потрібна виписка, яка включатиме 2 липня. Це не має сенсу, бо мені довелося б чекати більше місяця, щоб отримати цю виписку, ще на один день. До того ж, чому цей один день взагалі має для них значення? Я не грав у їхньому казино з моменту свого виграшу 18 червня.

Я вважаю, що вони просто навмисно намагаються затримати моє виведення коштів і створити вимоги, які неможливо виконати. Я вже стільки їм надав. Я додав своє повідомлення з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, будь ласка, надайте більше деталей щодо вашого облікового запису та спілкування з казино.

  • Ви повідомили казино, що наразі не можете надати виписку з банківського рахунку за липень, оскільки цей документ буде доступний лише наступного місяця?
  • Коли ви востаннє вносили гроші в це казино?
  • Чи пояснило казино, чому їм саме потрібна виписка з банківського рахунку від 2 липня?
  • Чи всі документи, які ви надіслали досі, були прийняті та перевірені казино?
  • Коли казино востаннє зв'язувалося з вами щодо перевірки вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 дн. тому
Переклад


так, я повідомив, що не можу надати це до наступного місяця.


востаннє я вносив депозит 18 червня


Ні, вони мені нічого не пояснили. Вони просто продовжують питати все більше і більше.


Частина документів, які я надіслав безпосередньо на вебсайті, відображалася як «схвалена», але щодо документів, які запитуються електронною поштою та надсилаються електронною поштою, я не маю можливості дізнатися, чи схвалено їх.


Востаннє вони зв'язувалися зі мною минулої ночі. Тепер вони хочуть, щоб я надіслав ще одне селфі з посвідченням особи та папером із номерами, хоча вони схвалили його першого разу. Мені здається, що вони дуже неорганізовані у своїх запитах, бо вони постійно просять одне й те саме, хоча я вже отримав схвалення на те, що я подавав раніше.

Вони також попросили мене надіслати фотографію іншого посвідчення особи, що я також зробив, і це було схвалено.


Я запитав їх, чому вони хочуть, щоб я знову зробив селфі з посвідченням особи та номерами на папері, хоча перше було схвалено, і ось їхня відповідь

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Щиро дякую, bournivalxx179, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
23 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого