У гравця з Німеччини конфіскували виграш і закрили рахунок через звинувачення в депозиті третьої особи. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт,
Я виграв 220 000 євро на сайті після внесення 6 000 євро. Після будь-якої перевірки мене запитали, хто є власником цього депозитного рахунку, тому я написала, що це мій чоловік. Ми, як подружжя, маємо 2 облікові записи, обидва ці облікові записи є шлюбними, обидва мають довіреності на обидва облікові записи.
зазвичай кожен із нас завжди використовує той самий, він з одного банку, я з іншого банку, але ми обидва маємо право використовувати обидва.
Тож я використав той, який людина вже використовує на сайті.
Незважаючи на те, що я довів і те, і інше, потім прийшла відповідь зі служби підтримки: обліковий запис не можна відкрити повторно, оскільки так вирішило відділ безпеки.
Шановний Себсеб!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був відносно новим користувачем казино
лише з депозитом у 6000 євро.
мій чоловік уже був учасником до цього і платив з того самого рахунку, що й я.
тому що на рахунку було більше грошей, ніж у мене.
сайт називається Nationalcasino.com
Дякую за пояснення,
Чи отримали ви будь-яку відповідь від казино про те, що ви обидва є бенефіціарами банківського рахунку, який використовували для внесення депозиту в казино? Будь ласка, надішліть будь-яку електронну пошту або стенограму чату, яку ви отримали від казино щодо проблеми, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я їм все відправив.
також документи, які підтверджують, що ми обидва є власниками рахунків
З повагою
Дуже дякую, Sebseb, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Себсеб,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Чи є у вас будь-який документ, який конкретно підтверджує, що ви є власником банківського рахунку або що банківський рахунок є спільним? Тим часом дозвольте мені зв’язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити National Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякуємо Sebseb за ваші електронні листи. У нас виникли деякі технічні проблеми з електронною скринькою, тому ви можете ігнорувати мій електронний лист, у якому я просив додаткові документи.
Привіт, Себсеб,
Я намагаюся отримати відповідь від казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт, Себсеб,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро