У гравця з Німеччини конфіскували виграш і закрили рахунок через звинувачення в депозиті третьої особи. Зрештою скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Після повторного відкриття скарги гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Я виграв 220 000 євро на сайті після внесення 6 000 євро. Після будь-якої перевірки мене запитали, хто є власником цього депозитного рахунку, тому я написала, що це мій чоловік. Ми, як подружжя, маємо 2 облікові записи, обидва ці облікові записи є шлюбними, обидва мають довіреності на обидва облікові записи.
зазвичай кожен із нас завжди використовує той самий, він з одного банку, я з іншого банку, але ми обидва маємо право використовувати обидва.
Тож я використав той, який людина вже використовує на сайті.
Незважаючи на те, що я довів і те, і інше, потім прийшла відповідь зі служби підтримки: обліковий запис не можна відкрити повторно, оскільки так вирішило відділ безпеки.
Шановний Себсеб!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був відносно новим користувачем казино
лише з депозитом у 6000 євро.
мій чоловік уже був учасником до цього і платив з того самого рахунку, що й я.
тому що на рахунку було більше грошей, ніж у мене.
сайт називається Nationalcasino.com
Дякую за пояснення,
Чи отримали ви будь-яку відповідь від казино про те, що ви обидва є бенефіціарами банківського рахунку, який використовували для внесення депозиту в казино? Будь ласка, надішліть будь-яку електронну пошту або стенограму чату, яку ви отримали від казино щодо проблеми, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я їм все відправив.
також документи, які підтверджують, що ми обидва є власниками рахунків
З повагою
Дуже дякую, Sebseb, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Себсеб,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Чи є у вас будь-який документ, який конкретно підтверджує, що ви є власником банківського рахунку або що банківський рахунок є спільним? Тим часом дозвольте мені зв’язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити National Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякуємо Sebseb за ваші електронні листи. У нас виникли деякі технічні проблеми з електронною скринькою, тому ви можете ігнорувати мій електронний лист, у якому я просив додаткові документи.
Привіт, Себсеб,
Я намагаюся отримати відповідь від казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт, Себсеб,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання National Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, Себсеб,
Дякуємо за надання необхідних документів. Під час перевірки ми помітили, що подані документи не містять підтвердження спільного володіння банківським рахунком. Щоб ви знали, відповідно до нашої політики ми не можемо приймати депозити від третіх осіб.
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю щодо цього питання. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Шановна команда National Casino,
Дякуємо за вашу відповідь. В одному з документів, які надіслав гравець, чітко зазначено, що це «Gemeinschaftskonto», що означає спільний рахунок. Не могли б ви пояснити, чому цей документ не був прийнятий?
Привіт!
Дякую за повідомлення. На жаль, ми повинні повідомити вам, що гравець не надіслав нам цей документ.
Ми доклали максимум зусиль, щоб допомогти клієнту вирішити цю ситуацію. Наші спеціалісти неодноразово пояснювали, який документ потрібен, максимально детально пояснювали всі вимоги та намагалися знайти рішення, яке влаштувало б обидві сторони. На жаль, клієнт не задовольнив наші вимоги та не надав необхідну інформацію.
З жалем повідомляємо, що це рішення є остаточним. Ми завжди прагнемо до максимально відкритого та конструктивного діалогу з нашими клієнтами та сподіваємося на їх розуміння та співпрацю.
Шановний Себсеб!
Які документи ви надіслали в казино для перевірки?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ми продовжимо розслідування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
