Гравця з Аргентини заблоковано без додаткових пояснень. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино зв’язалося з нами та вимагало повторного розгляду скарги. Було надано докази того, що гравець міг отримати вигоду від депозитів, зроблених за неправильним обмінним курсом. Гравця запитали про це, але оскільки вони не отримали відповіді, скаргу було відхилено.
Вони заблокували мій обліковий запис без попереднього повідомлення, і вони не дали мені обґрунтувати свої рухи, я входжу в гру і виходжу, я роблю кілька рухів на тиждень, але я не відмиваю гроші, я обґрунтовую кожен рух як фінансовий арбітраж, у мене є дохід довідка бухгалтера, для підтвердження
Шановний ezequielrojo1905,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 180 000 ARS (вартість спору)? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина!
Я пройшов перевірку kyc, і я грав протягом тривалого часу, і вартість, яка суперечить, є приблизною. Якщо вони зв’яжуться з казино, вони знатимуть, як мені краще сказати.
Від 170 000 ARS до 190 000 ARS
Дуже дякую за вашу відповідь, ezequielrojo1905. Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Це була резолюція, яку вони мені дали, але я хотів би, щоб казино вступило в розмову, показало їм документи про походження коштів, щоб воно не робило шахрайських дій, як вони кажуть.
Дуже дякую, ezequielrojo1905, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ezequielrojo1905,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити National Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне національне казино,
Чи можете ви надати детальнішу інформацію про причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт, доброго дня. Чому втручання казино займає так багато часу?
Шановний ezequielrojo1905,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо National Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний ezequielrojo1905,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Шановний ezequielrojo1905,
Казино попросило нас повторно розглянути цю скаргу та пояснило, що ваш обліковий запис було заблоковано через використання вразливості в платіжній системі, яка дозволяла вам робити депозити за неправильним обмінним курсом.
Було надано докази, які свідчать про те, що через цю помилку ви змогли зробити депозити на суму приблизно вдвічі більшу, ніж ви заплатили. Чи можу я попросити вас пояснити це?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
