Гравець з Італії просив закрити рахунок, але казино замість цього запропонувало йому бонуси. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене залежність від азартних ігор, я намагаюся кинути і кілька разів просив закрити мій рахунок.
На це прохання мені запропонували грошовий бонус, щоб підштовхнути мене не скасовувати, і пізніше я грав тисячі євро. Кожен раз, коли я просив закрити мій рахунок, вони пропонували мені бонус, і я завжди повертався.
Чи знаєте ви, чи дозволено цей переїзд, чи можна попросити відшкодування?
Азартні ігри – це хвороба, абсурдно, що, просячи видалити обліковий запис, вам пропонують бонуси, щоб ви не пішли.
Шановний Masikk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням :
Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Ця опція працює як захист для гравців із проблемами азартних ігор. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Чи існує самовиключення з казино Кюрасао? Усі вони шумлять із приводу закриття рахунків. Кому потрібна верифікація облікового запису, хто пропонує бонуси .. Я повинен припинити грати
Дякуємо за відповідь і електронний лист, masikk. Вибачте, але невеликі виграші та відсутність бонусів не є вагомою причиною для розгляду цієї скарги як невдалого самовиключення. На жаль, на підставі наданих доказів ми не можемо вимагати повернення депозиту.
Якщо ви надіслали в казино будь-яке інше повідомлення, будь ласка, перешліть його мені, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.