Італійський гравець місяцями намагався закрити свій рахунок у казино за допомогою чату та електронної пошти. Незважаючи на те, що ми зв’язалися з ним і пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, гравець не відповів на наші повідомлення та не надав жодної додаткової інформації. У результаті ми не змогли продовжити розслідування його справи. Тому скаргу було відхилено.
Я не можу закрити свій рахунок.
Я місяцями просив закрити мій обліковий запис у чаті та електронною поштою.
РБ
Шановний Rudydj1965,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
