Гравець з Італії не може подати запит на відкликання через поточну перевірку. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
і я не можу зняти свій виграш 3 дні, я надіслав усі документи, які вони вимагають, і вони скасовують все, я не знаю, як це зробити
Шановний giuseppecapeto01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томас, що таке перевірка kyc?
однак це перший раз, коли я виводжу гроші
Шановний giuseppecapeto01,
Перевірка KYC (знай свого клієнта/клієнта) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино вимагають певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні один тип ідентифікатора (посвідчення особи, водійські права, паспорт) і один тип підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Проте деякі казино можуть вимагати виписки з банківського рахунку, підтвердження права власності на платіжний метод, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.
Більшість казино виконують перевірку в якийсь момент, рано чи пізно - деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони нададуть документи, а інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших зняттів без цього, але найчастіше казино просять документи на точка першого вилучення.
Привіт, Томасе, але я не маю рахунку за телефон, я нічого не стягував, що мені робити? Я хочу гроші
Я залежу від своїх батьків, оскільки маю повернути свої гроші з мого виграшу
Я намагався зняти свій виграш у 4000 євро
Я надіслав усі необхідні документи. Усі мої документи схвалено, але вони продовжують вимагати більше інформації про мої банківські документи. Вони хочуть скріншот мого депозиту, на якому показано депозит у казино, а також моє ім’я. Мій банк не показує ім’я відправника. Я надіслав їм два скріншоти. Один із депозитів. Один із моїх облікових записів містить моє ім’я.
потім вони повернулися й зажадали передню та зворотну копії моєї дебетової картки. Я надіслав її, але оскільки на ній немає мого імені, вони кажуть, що я не можу довести, що це моя картка.
я надіслав підтвердження адреси, підтвердження посвідчення особи. все затверджено.
Я не знаю, що ще робити.
Ти можеш мені допомогти?
Не могли б ви пояснити, чому вашого імені немає на дебетовій картці, яку ви використали для депозиту? Це ваша картка чи картка когось іншого?
Картка моя, все написано, навіть айбан під нею, а імені немає, що робити? Я хочу гроші
Ваш банк видав цю картку? У вас є документ про те, що картку вам видано? Який це тип картки?
моя картка post pay evolution, і я пішов на пошту сьогодні вранці, і вони дали мені аркуш, але історія документів дає мені схвалення, але вони скасовують зняття
Чи пояснювало казино, чому останній запит на зняття грошей було скасовано? Казино порадило вам подати інші типи документів, чи вони порадили вам спробувати ще раз, щоб подати запит на зняття?
Казино сказало мені надіслати документи з назвою та номером картки, яку я їм надіслав, потім вони схвалили мою картку, але вони скасували моє зняття, я не знаю, як це зробити знову, я хочу гроші, інакше я очікую інакше
Якщо баланс буде повернено на ваш рахунок казино, я б рекомендував спробувати ще раз через те саме меню «виведення коштів», що й раніше. Обговоріть зі службою підтримки казино, якщо у вас виникнуть проблеми, і якщо запит на зняття грошей все ще не прийнято, повідомте мене.
Чат у прямому ефірі не відповідає мені, вони ніколи не присутні, а потім, коли вони відповідають, вони говорять мені те саме, але вони мені не допомагають
Тепер я чекаю, що я зробив відкликання, і воно очікує на розгляд, але мене дратує те, що в історії документів він показує мені попередні документи, затверджені, але скасовує відкликання
Чи можете ви мені допомогти, інакше я вживу заходів
Я отримав повідомлення про те, що обліковий запис підтверджено, що мені робити?
Привіт giuseppecapeto01,
Зрозумійте, що зняття коштів іноді скасовується з різних причин. Якщо ваше зняття очікується, поки ваш обліковий запис перевірено, я впевнений, що це лише питання часу, коли ви отримаєте свій виграш. Повідомляйте нас про статус відкликання.