У гравця з Манітоби виникла проблема з виведенням виграшів з онлайн-казино, оскільки вони не змогли надати запитаний скріншот банківської транзакції. Гравець підтвердив, що це єдиний документ, який він не міг надати, оскільки вже надав підтверджені документи, що підтверджують особу та місце проживання. Казино наполягало на єдиному скріншоті, який банк гравця не міг надати. Проблему було успішно вирішено, гравець підтвердив отримання коштів.
Вони не дозволять мені зняти мої виграші, оскільки вони вимагають знімок екрана трансакції з датою/часом суми, номером рахунку тощо, а мій банк не може надати такий документ.
неможливо зняти, якщо банк навіть не може надати документ, який вони вимагають
я розлючений
Шановна karlamichelle13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що це єдиний документ, який ви не можете надати? Чи надали ви ще якісь документи і чи всі вони погоджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, дякую за відповідь. Так, це єдиний документ, який я не можу надати. Я надав документи, що посвідчують особу та місце проживання, і вони були схвалені. Я намагався надати підтвердження свого депозиту на окремих знімках екрана, але вони не прийняли його, сказавши, що вся інформація має бути на одному знімку екрана (який банк не може надати)
Шановна karlamichelle13,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
