Гравець з Італії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку та нібито термін дії водійських прав. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло, проте пізніше гравець повідомив нам, що вони успішно пройшли перевірку особи. Таким чином, скарга була закрита як "вирішена".
ВІН НЕ ХОЧУТЬ ПЕРЕВІРИТИ МОЙ ІГРОВИЙ АККАУНТ, Вважають, що термін дії мого ліцензії на водіння закінчився, коли він був переоформлений у 2012 році, і термін його дії закінчиться 07.07.2022.
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
З вашої попередньої скарги https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account ми дізналися, що ваші водійські права дійсні до 9 липня 2022 року? Не могли б ви переслати його мені ще раз?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Nemokid, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Немокід ,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і з усіх сил намагаюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити National Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт Андрію,
Я хотів би пояснити, що у мене точно така ж проблема з казино "Кім Вегас", проти якої я, швидше за все, подаватиму скаргу, оскільки вже шостий раз я прошу про відмову, і мені систематично відмовляють з точно тією ж причиною ( вони дають його) або що моє водійське посвідчення закінчилось, коли це не так.
Шановний Немокід,
Я хотів би люб'язно попросити вас залишити це одне казино на одну скаргу, хоча проблема, з якою ви стикаєтесь в обох казино, однакової природи. Якщо у вас виникли проблеми з іншим онлайн-казино, надішліть нову скаргу з докладним описом проблеми. Ми зробимо все, щоб допомогти.
Зверніть увагу, що ми все ще чекаємо відповіді від Національного казино.
Ми хотіли б попросити Національне казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".
Дорогий Немокід,
На жаль, оскільки ми не отримали запитувану інформацію від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг би допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь -якому випадку, я можу вас запевнити, що час, який ви інвестували у цю тему, не буде витрачено даремно, тому що перед подачею офіційної скарги до Органу ліцензування вам необхідно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно пропоную звернутися до Органу ліцензування казино (Антилефонний номер Кюрасао).
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите звернутися до Органу ліцензування та/або вам потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми отримали цей електронний лист від Nemokid:
« Повідомляю, що документи повністю затверджені.
Вітаю. "
Дякую, Немокід, за оновлення та використання Центру вирішення скарг Гуру казино. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
