National Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я намагався вивести свій виграш у розмірі 1000,00. Я подав усі необхідні документи. Усі мої документи затверджені, однак вони продовжують запитувати у мене додаткову інформацію про мої банківські документи. Вони хочуть знімок екрана мого депозиту, який показує депозит казино, а також моє ім’я. Мій банк не відображає ім’я відправника на etransfer. Я надіслав їм два скріншоти. Один із депозитів. В одному з моїх облікових записів вказано моє ім’я.

потім вони повернулися і хотіли лицьову та задню копії моєї дебетової картки. Я надіслав це, але оскільки мого імені немає, вони кажуть, що я не можу довести, що це моя картка.

я надіслав підтвердження адреси, підтвердження посвідчення особи. усі затверджені.

Я не знаю, що ще робити.

можеш мені допомогти?

Розанна

Шановна Розанне,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Не могли б ви вказати, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок, якщо ваше ім’я не відображається на картці? Це був ваучер, чи подарункова картка?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Скаргу вирішено станом на минулу ніч. Документи всі перевірені. Вилучення обробляється сьогодні.

Дякуємо за відповідь

Дякую, Розанне, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного відмови. Будь ласка, інформуйте мене.

Вилучення отримано.

Приголомшливо Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Розанне, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино. Гуру