Гравець з Австралії внесла гроші на свій рахунок, але кошти, схоже, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив два окремі депозити, які я вилучив зі свого банківського рахунку, і їх немає на моєму рахунку в казино, і я чекав годинами, і вся команда підтримки може сказати, що це розслідування, і я зв'яжусь зі мною це смішно, я провів тут тисячі, до мене не слід ставитися так.
Шановна Саня,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанцій про оплату. Мені шкода чути про проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це звернутися до свого постачальника платежів. Їм потрібно розслідувати, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках казино має зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую не вносити більше коштів, поки питання не буде вирішено.
Не могли б Ви порадити, якщо Ви вже зверталися до свого постачальника платежів? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела