Гравці з Австралії її бонусні виграші анулювали через звинувачення у зловживанні бонусами. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
National Casino - Бонусний виграш гравця конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: A$20,5
National Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я виграв 19,40 на безкоштовних обертах, які були бонусом і мав ще багато безкоштовних обертів, які отримали бонус 1,30. Я вніс 20 доларів на neosurf. Я грав свої 20 неосерфів, але коли я пішов подивитися на свої бонусні кредити, щоб грати, вони були скасовані і забрали.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний mellissaweston,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви переслати свою історію бонусів та депозитів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов, https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :
«3б. У National Casino заборонено зловживати доступними бонусними пропозиціями (співвідношення бонусів клієнтів (депозити: бонуси) більше 30%). Якщо такі випадки виявляться, казино залишає за собою право конфіскувати будь-які виграші, отримані в результаті зловживання бонусними пропозиціями, і вимкнути можливість використання будь-яких бонусів для цього облікового запису в майбутньому».
Це точне правило, яке було використано для анулювання всього вашого рекламного виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний mellissaweston,
Не могли б ви переслати свою історію бонусів та депозитів разом із будь-яким відповідним повідомленням?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний mellissaweston,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Не впевнений, що я буду продовжувати шукати своє спілкування з людиною підтримки казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, mellissaweston, за скріншоти. Не могли б ви також переслати свою історію транзакцій?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний mellissaweston,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Керівнику скарги
Чи можете ви зателефонувати мені, оскільки я не завжди користуюся Інтернетом і пережив важкий рік. Оскільки це казино має бути групою з Австралії. З повагою Мелісса
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний mellissaweston,
Я ще раз перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
"3b. У National Casino заборонено зловживати доступними бонусними пропозиціями (співвідношення бонусів клієнтів (депозити: бонуси) становить більше 30%). Якщо такі випадки виявляться, казино залишає за собою право конфіскувати будь-які виграші, отримані як результатом зловживання бонусними пропозиціями та відключити можливість використання будь-яких бонусів для цього облікового запису в майбутньому».
Чи правильно я розумію, що ви не внесли жодних депозитів реальних грошей і всі ваші виграші були накопичені з послідовних безкоштовних бонусів? Дякую.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний mellissaweston,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я здаюся, я тільки новачок в Інтернеті мав поганий рік із моїм здоров’ям, сперечатися немає сенсу.
Дім завжди виграє
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
