Ми хотіли б прояснити ситуацію. Гравець був частиною групи осіб, які отримали вигоду від помилки під час конвертації валюти, пов’язаної з нещодавньою помилкою конвертації. Ця помилка стосувалася конвертації валюти з доларів США в ARS, де використовувався синій курс ARS замість офіційного курсу, що призводило до значної різниці в конвертації, іноді до 2-5 разів на їхню користь.
На жаль, наш платіжний постачальник зіткнувся з помилкою під час зняття ARS, що призвело до додаткової конвертації ARS у долари США, а потім назад у ARS. Це призвело до того, що оплата здійснювалася за блакитним курсом замість офіційного. У цій ситуації гравець встиг зняти кошти кілька разів, перш ніж було виявлено цю невідповідність, отже, втрати є непропорційними до їх остаточного зняття, яке було списано.
Ми розуміємо, що ця ситуація могла викликати невдоволення. Ми глибоко шкодуємо про обставини, що склалися.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми цінуємо ваше терпіння та довіру до нас і намагаємося зробити все можливе, щоб відновити вашу довіру до нас.
We would like to clarify the situation. The player was part of a group of individuals who benefited from an error in currency conversion related to a recent conversion error. This error pertained to the conversion of currency from USD to ARS, where the blue ARS rate was used instead of the official rate, resulting in a significant difference in conversion, sometimes up to 2-5 times in their favor.
Unfortunately, our payment provider encountered an error when withdrawing ARS, resulting in an additional conversion of ARS to USD and then back to ARS. This led to both the payment being made at the blue rate instead of the official rate. In this situation, the player managed to withdraw funds multiple times before this discrepancy was detected, consequently, the losses are disproportionate to their final withdrawal, which was debited.
We understand that this situation may have caused dissatisfaction. We deeply regret the circumstances that have arisen.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We appreciate your patience and trust in us, and we strive to do everything possible to restore your confidence in us.
Автоматичний переклад.
