Гравці з Аргентини заблокували обліковий запис і конфіскували виграш. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт, я хочу подати скаргу та отримати пораду, як повідомити про них. Це казино є шахраєм, вони не надіслали мені моїх грошей і закрили мій рахунок, вказавши, що я порушив їхні положення та умови, що вони не є банком, і це мені зрозуміло. Я зробив депозит і грав так, як це робиться в казино, я вигравав і програвав, але ці шахраї звинувачують мене в тому, чого я не скоював, оскільки грав як зазвичай. Це шахрайська мафія, я можу повідомити про них людині, яка дала їм ліцензію, оскільки шахраї крадуть мої гроші. Я хочу, щоб ви надали докази того, що я порушив політику на додаток до моєї цілком звичайної історії азартних ігор, і що ці шахраї повернули мені мої гроші.
Шановний amcalderon1994,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з National Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Я створив свій обліковий запис місяць тому, я грав нормально, мені здається, вони мене обдурили.
Я був гравцем протягом тижня, і я дізнався, що мій обліковий запис призупинено, тому що я не міг увійти, а потім вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я порушив їхню політику, що вони не є банком. Я завжди грав в онлайн гру в кості. Мій баланс – це мої чисті депозити, я ніколи не брав бонусів, усе буквально мої гроші. Сподіваюся, ви скоро мені допоможете
amcalderon1994,
Чи можете ви уточнити, в чому саме полягали звинувачення казино? Якщо є стенограма електронної пошти чи чату, надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я чекаю вашого повідомлення.
Привіт, вибачте, відповідаю на ваше запитання. Казино лише стверджувало, що я прийняв їх як банк і що, відповідно до цього, вони призупинили мій рахунок і практично вкрали мої гроші. Я б робив ставки, грав і відповідав вимогам ставок. Але ці особи справді шахраї. Це те, що вони є, іншими словами це не описати. А справа в тому, що у вас забирають гроші, тобто не повертають, а крадуть гроші з депозиту. Правда полягає в тому, що я хотів би взяти цю справу до організації, яка їх регулює, і ви, будь ласка, допоможіть мені
Дякуємо за ваше повідомлення, amcalderon1994
Казино має ліцензію на Кюрасао-Антільфон.
Не могли б ви пояснити, яким вимогам щодо ставок ви повинні були відповідати? Як казино повідомило вас про вимоги щодо ставок?
В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Привіт, шановний, це казино є шахраєм. Я підтвердив, що він видалив усі облікові записи казино, які мають валюту ARS. Я запитував у багатьох місцях, і багато гравців вкрали їхні гроші, тому що це валюта ARS. вони заблокували рахунок, виправдовуючись, що вони не банк, тоді як вони самі розміщують валюту. І ці шахраї вже ліквідували його і, як наслідок, ліквідували облікові записи гравців, вкравши всі гроші. Вимога полягала в тому, щоб зробити депозит х3 перед будь-яким зняттям, і я її виконав, і вони можуть показати мою історію ігор, якщо захочуть. Вимоги до ставок містяться в їхніх умовах, і вони також підтвердили підтримку через чат, я грав лише в живі ігри. Вони справжні шахраї.
Дуже дякую, amcalderon1994, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт amcalderon1994,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити National Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний amcalderon1994,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone NV Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас