Гравець з Ірландії зазнав блокування рахунку в казино після збереження значної історії депозитів. Гравець пройшов дві процедури KYC після звинувачення в шахрайстві, деталі якої не розголошуються. Гравець чекає відповіді від казино та вивільнення балансу 0,60 ETH. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я був лояльним клієнтом і вніс понад 20 тис. 2 тижні тому я отримав пристойний плінк і міни. Я дав кільком друзям чайові, гарні великі чайові, зробив невеликий wd у розмірі 0,80 eth, а потім через 15 хвилин мене вигнали з облікового запису та спробували знову ввійти, бо мене заблокували. На моєму рахунку також був баланс 0,60 eth. Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що мене заблокували, оскільки мене розслідують за шахрайство. Як wtf, шахрайство чого. Я щодня надсилав їм електронні листи про стан свого облікового запису, але жодної відповіді. Через 1 тиждень я отримав електронний лист для відправки в kyc. Тож я подав це того самого дня. Надсилав їм електронні листи щодня, але жодної відповіді, а через тиждень отримав ще один електронний лист, щоб надіслати kcy за одним із їхніх посилань. Це був спосіб виявити особистість шляхом сканування посвідчення особи чи паспорта та обличчя. Я також завершив це в той же день і отримав електронний лист про те, що вони його отримали, добре перевірили та зв’язалися зі мною. Минуло 5 днів, як я подав другу заявку Kyc, але досі немає відповіді. Відтоді я надсилав їм електронні листи щодня, і жодної відповіді. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші, які я виграв чесно та справедливо. Вони не мають жодних доказів того, що я порушив їхні положення та умови, і не згадували нічого подібного мені. Все, що вони кажуть, це чекати і чекати. Єдине пояснення того, чому мій обліковий запис було заблоковано, це те, що мене розслідували за шахрайство. У мене немає наміру шахрайства, і я не маю для цього знань. У мене понад 50 сторінок депозитів і 2 сторінки зняття. Як вони могли мене в цьому звинуватити. У мене також немає афілійованих осіб. Тепер вони є чортовими скупими жадібними членами. Я був дуже терплячим з ними. Вони очікують, що я просто проігнорую та забуду, що у мене там був обліковий запис. Вони, мабуть, на якихось наркотиках. У мене є докази та скріншоти всіх обмінів електронними листами. І справді починає здаватися, що вони очікують, що я просто продовжу своє життя, і дозволяють їм красти та обманювати мене таким чином.
Привіт Leecash14,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NANOGAMES.IO Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мене заблокували 26 серпня, і я подав свій перший kyc 27 числа як запит. Кілька моїх друзів були заблоковані тоді ж, коли я також. Але після того, як надали kyc, nano games відповіли всім моїм друзям і дозволили їм повернутися до свого облікового запису, крім мене, звичайно, тому що я мав найбільше грошей на своєму рахунку з усіх. Я написав електронний лист і запитав, чому я чимось відрізнявся від них і чому я не отримав відповіді після kyc, як і всі мої друзі. І досі немає відповіді. Немає відповіді чи відповіді на один електронний лист, який я надіслав. Потім у вер. По-друге, я отримав електронний лист із вкладеним посиланням для підтвердження своєї особи, але термін дії посилання закінчився. Я написав кілька електронних листів, щоб вони знову надіслали мені новий, але жодної відповіді. Тож я зайшов у службу підтримки в реальному часі, попросив надати там посилання й одразу підтвердив себе. Після цього я отримав електронний лист із повідомленням, що вони отримали мій kyc, переглянуть його та зв’яжуться зі мною. Це був останній раз, коли я чув від них. Останній електронний лист я отримав від них wss 3 вересня. У будь-якому випадку, я та ще четверо моїх друзів були заблоковані одночасно. Кожен з них отримав відповідь наступного дня й дозволив повернутися до свого облікового запису. Тому я надіслав їм електронний лист, сказавши, що це несправедливо, що ніхто не відповідає на мої електронні листи, але вони дозволили всім моїм друзям повернути доступ до свого облікового запису. Я попросив пояснити, чому мене взагалі заблокували і чому мені не дозволили повернутися до свого облікового запису, як і всім моїм друзям. Я надав kyc, тож як я був іншим. Я надав чіткі фотографії для kyc і отримав відповідь щодо kyc. Я зробив 2 kyc і досі немає відповіді. У мене є всі електронні листи та знімок екрана, щоб підтвердити, що я надіслав понад 50 електронних листів і лише 3 відповіді. Грр.. це засмучує бачити, що всі повертають свої облікові записи, а я нічого не отримую. Навіть жодного електронного листа omstatus моєї справи.
Перший kyc просив дві фотографії. Один із мене тримає посвідчення особи, а інший — папірець із написом nanogames kyc, що я й зробив. Другий kyc був посиланням, яке надіслало мені казино. Відкривши посилання, мені повідомили, що всі документи готові, і я так і зробив. Мене попросили відсканувати посвідчення особи чи паспорт. Я скористався своїм паспортом і зміг перевірити себе за допомогою паспорта за допомогою сканування обличчя. Потім відповів на кілька запитань про мою минулу адресу та таке інше. Тож я завершив обробку та отримав сповіщення, що мою особу перевірено.
Привіт Leecash14,
Як зазначено вище, перевірка може тривати до 14 днів. Оскільки це вже минуло, чи могли б ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо вашого облікового запису?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
