Гравець з Росії повідомив, що казино не може повернути його депозит, незважаючи на численні спроби електронною поштою. Він використовував VPN для доступу до веб-сайту, що суперечило положенням і умовам казино. В результаті його рахунок заблокували, а ставки скасували. Ми перевірили, що використання VPN було заборонено казино, і тому ми не могли допомогти. Рішення про відшкодування депозиту приймалося на розсуд казино.
Я надіслав їм електронний лист, але вони не можуть повернути мій депозит. Це шахрайство!
Шановний GODENKOR!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надати більше деталей щодо вашого запиту на повернення депозиту?
Ви використали свій депозит для гри?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я використав свій депозит у розмірі 90 дол. США, під час процесу KYC вони зрозуміли, що я з Росії, і вирішили не виплачувати мені кошти, їх відповідь була такою:
Схоже, ви зареєстрували свій обліковий запис у країні з обмеженнями та використовуєте VPN для доступу до веб-сайту. Це суперечить нашим положенням та умовам. Тому всі ваші ставки будуть скасовані, а обліковий запис заблоковано. Вам потрібно буде надіслати електронний лист на адресу support@nabcasino.com , надаючи хеш вашого гаманця, щоб ваш депозит міг бути повернутий вам. Адміністративний збір може бути вирахуваний з вашого депозиту.
Сказали, що я можу скаржитися куди завгодно, після блокування я написав їм на електронну пошту з адресою гаманця, але я все одно не отримав жодних платежів, і відповіді на пошту не було.
Я перевірив Правила та Умови казино і знайшов це:
Шахрайська діяльність
Як тільки New Age NV помітить будь-яку шахрайську, незаконну, нечесну або неналежну діяльність (включно з використанням VPN, проксі-сервера чи подібної служби, яка маскує чи маніпулює ідентифікацією вашого справжнього місцезнаходження, або робить ставки, парі чи ігри в покер через третю сторону або від імені третьої сторони) на веб-сайті, ми маємо право заблокувати обліковий запис користувача, втрачаючи всі залишки на рахунку без попереднього повідомлення.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Оскільки використання VPN заборонено казино, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Рішення про відшкодування вашого депозиту повністю залежить від доброї волі казино, і ми не розглядаємо їх рішення далі.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
