Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу було відхилено, оскільки гравець програв свій виграш, а потім не відповів на наші повідомлення та запитання.
N1 Casino не виплачує суму. Мій обліковий запис повністю перевірено. Внесено 330 і знято 500. Раптом мені потрібні платіжні відомості за останні 6 місяців + підтвердження активів + усі дії на рахунку за останні 6 місяців, хоча мій рахунок повністю підтверджено за допомогою ідентифікаційної картки. Будь ласка, допоможіть!
Відправила необхідні документи + мій місячний дохід + лікарняні, все було відмовлено.
Останні два дні я шукав рішення за допомогою електронної пошти та онлайн-підтримки сайту. Завантажено всі запитані дані.
однак постійно додаються нові критерії. Спочатку це були довідки про зарплату за останні 6 місяців, навіть подавали за 10 місяців. Усі, крім одного, у форматі pdf. Тоді це були банківські виписки за останні 6 місяців, тут я маю зразки останніх онлайн-банківських виписок, які показують, що депозити, зроблені на сайті казино, надходять з мого банківського рахунку, точно видно як знімок екрана з мобільного телефону. Потім раптом з’явилося повідомлення про те, що Skrill вкладає гроші з гаманця у вигляді PDF-файлу як доказ, також було завантажено у форматі PDF. До речі, підтримка всіх банківських виписок за останні 6 місяців, яку я, на жаль, не надсилаю, оскільки вона показує цілі мої щомісячні перекази, є дуже зручною для конфіденційності, і це також буде кілька 100 сторінок.
Будь ласка, допоможіть !
Шановний brezzy_23,
Ваші документи були відхилені, оскільки ми приймаємо лише PDF-файли щодо виписок. Документи, які вказують на джерело статків, як-от довідки про зарплату та будь-які платежі, приймаються в будь-якому форматі.
Тоді я не зовсім розумію.
Я завантажив виписки з рахунку мого гаманця Skrill або облікового запису Skrill відповідно до запиту (у форматі PDF), з якого ви можете побачити, які суми було переказано, і період з 1 квітня 2022 року по 6 жовтня 2022 року.
Крім того, я завантажив виписки з рахунків за весь календарний місяць жовтень (також у форматі PDF), які показують, що я здійснив платіж на ваш рахунок через свою адресу/адресу/IBAN, видиму в документах, за допомогою методу оплати Rapid Transfer. Тому мені не зовсім зрозуміло, чому ви відхиляєте документи?
тут ви можете побачити у вкладеному файлі, що це файл PDF, а крапка також відображається в лівій частині файлу. 01.04.2022-06.10.222 рівно 6 місяців згідно рахунку. Тож не розумію, чому файл відхилено. Оскільки він відповідає вашим переднім стійкам. 6 місяців і підтвердження платежів Skrill з мого рахунку чи гаманця у формі PDF.
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановне казино N1!
Не могли б Ви пояснити детальніше, що не так з документами brezzy_23? Що має зробити brezzy_23, щоб пройти перевірку?
Шановний brezzy_23,
Ми хотіли б знати, чи наша відповідь буде актуальною для вас, оскільки ми бачимо, що ви встановили ліміт виключення.
Спасибі заздалегідь.
Так. Мене збиралися забанити лише на тиждень/зробити перерву, але ненавмисно ініціював повний бан. Однак ми вже повідомили вас електронною поштою, що ви не повинні вводити це в дію, якби це було можливо.
brezzy_23, не могли б ви повідомити, чи залишилися у вас ще кошти на рахунку в казино?
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.