Гравцю з Нідерландів було відмовлено у вилученні коштів через нібито використання третього стороннього способу оплати. Пізніше казино повністю повернуло гравцеві гроші, останній платіж, що залишився, він отримав приблизно через 1 місяць від запиту на виведення. Скарга вирішена.
Тож майже 3 тижні це тримало мене на гачку.
Мій обліковий запис повністю перевірено, і я надсилаю всі необхідні додаткові документи.
Тепер вони "закрили мій обліковий запис через використання сторонньої платіжної системи"
Цього тижня вони повертають (1342,-), які я вношу, перш ніж я нарешті отримаю виграш.
Це мій єдиний банківський рахунок як фрілансера! Це лише на моє ім’я та на моїй домашній адресі.
Неймовірно, що ця компанія думає, що їм це може піти з рук.
Якщо вам потрібна будь-яка інформація, мій обліковий запис закрито, але я друкую все це на екрані.
Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти мені в цьому.
З повагою,
Роберт
Шановний Роберте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Підкажіть, будь ласка, чому казино вважає, що використовувався сторонній спосіб оплати? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Якщо ви зможете довести, що ви є законним власником способу оплати, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
Дякую за повідомлення!
Я думаю, що мені вдалося довести, що я є законним власником способу оплати.
Вчора N1 надіслав мені цей електронний лист, щоб підтвердити, що вони виплатять решту 8400 євро.
Поки що я отримую 4600,-
Я надішлю вам відповідну інформацію електронною поштою.
І тримати вас в курсі,
З повагою,
Роберт Л******
Чудові новини, Роберте. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події. Дуже дякую.
Хі Петронела,
Я все ще чекаю на оплату.
З повагою,
Роберт
Щиро дякую, Роберте, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Роберте,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника N1 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда N1 Casino, не могли б ви вказати причину, чому відшкодування гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату(и)?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду N1 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Вітаю, Роберт. Перш за все, ми хотіли б вибачитися за очікування.
Ми перевірили вашу проблему і можемо підтвердити, що решту платежу в розмірі 8400 євро було успішно оброблено на нашій стороні 28 лютого.
Будь ласка, підтвердьте, що ви отримали зазначене відшкодування.
З найкращими побажаннями,
Казино N1
Hee Branislav/N1 казино,
Я можу підтвердити, що я отримав останній платіж 4 березня.
Тож оплата зайняла понад 1 місяць, а мій обліковий запис досі заблоковано без причини.
Велике спасибі команді казиногуру!
Ви дійсно змінюєте значення для людей.
З повагою,
Роберт
Вітаю всіх,
Дякуємо, Роберте, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Щодо заблокованого облікового запису - казино залишають за собою право закрити рахунок гравця (в межах умов). Якщо ви отримали свої кошти/залишок, ми більше нічого не можемо зробити в цьому питанні.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда N1 Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
