Гравець з Люксембургу чекав на вихід з грудня. Його отримав гравець.
У грудні 2020 року я поклав у казино N1 30 євро за допомогою моєї кредитної картки (без бонусу), трохи зіграв і попросив зняти 40 євро. З тих пір мені було відмовлено у цьому платі. Заява від Інтернет-служби: "Ми не можемо покласти гроші на вашу кредитну картку, оскільки є проблема з переказом (але без детального опису проблеми). Ви повинні відкрити рахунок електронного гаманця, переказати трохи грошей , тоді ви можете зняти гроші. Я чекав своїх грошей вже 4 місяці, у мене ніколи не було таких проблем
Шановні ножиці,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт місіс Старк
щодо моєї справи я надіслав усі необхідні їм документи; мою кредитну картку, мій паспорт прийнято.
Вони не прийняли моє селфі (якість недостатньо хороша), але, як сказали в казино, це не проблема, чому ми не можемо виплатити ваші 40 євро (починаючи з грудня 2020 року), тому казино погоджується мати усі необхідні документи для того, щоб здійснити виплату. Однак Казино стверджує, що вони не можуть повернути мої гроші за мою кредитну картку (це була моя початкова виплата без будь-якого бонусу), але вони не можуть повідомити мені будь-яку причину (цінну чи ні), вони просто не в змозі пояснити, чому вони не можуть переказати гроші bacl на мій рахунок (... він просто не відповідає).
Тому я повинен відкрити новий рахунок (електронний гаманець) і переказати невелику суму, щоб мати можливість повернути свої гроші. Такий аргумент здається мені найбільш дивним, оскільки вони не наводять жодної цінні причини, я спілкувався з ними у їхньому чаті минулого тижня, і вони не можуть запропонувати мені жодного іншого питання.
Велике спасибі kniwli за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт kniwli,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино N1 до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт, я боюся сказати вам, що Casino N1 не може дати мою причину (цінну чи ні), чому не може повернути мої гроші, ось і все. Дякую за твою допомогу.
Здравствуйте,
Дякуємо за ваш час та терпіння. Ми просимо вибачення за затримки та незручності, які це могло вам заподіяти. Повідомте, що ми переслали ваш запит відповідній групі, і ми відповімо, як тільки буде проведено необхідне розслідування.
Як тільки інформація надійде, ви незабаром оновитесь!
З повагою,
Казино N1
Привіт kniwli ,
Після необхідного розслідування нашим фінансовим відділом ми можемо підтвердити, що обробка вилучення коштів за допомогою кредитної картки Visa недоступна для вашого регіону. На жаль, не все залежить від казино. Іноді затримки виникають з боку платіжної системи, і ми не можемо на це впливати.
Ми просимо Вас внести мінімальний депозит через Skrill або Neteller і вивести на нього (сума депозиту + залишок). Зверніть увагу, що потрібно буде перевірити новий спосіб оплати. Вам буде запропоновано завантажити знімок екрана вашого електронного гаманця з його номером / адресою електронної пошти та іменем власника облікового запису.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти мене, якщо я можу щось зробити.
Дякуємо за терпіння та надію на розуміння!
З повагою,
Казино N1
Мені було б важливо знати, які казино з якої країни не можуть здійснити виплату кредитною карткою. Це абсолютно нове для мене, у мене ніколи не виникало проблем із оплатою за допомогою передплаченої кредитної картки VISA.
Велике спасибі, я спробую створити електронний гаманець
Привіт, далі, я перевірив, що мені неможливо перевести гроші на електронний гаманець, коли переказ має відбутися, процедура передачі коду з вашої руки просто блокується.
Я б особисто подумав, що переказ грошей у Європі повинен бути простішим!
Привіт kniwli ,
Дякуємо за зв’язок. Не могли б Ви пояснити, чи зверталися Ви до технічної підтримки способу оплати, щоб дізнатись, як вирішити проблему створення електронного гаманця на Вашій стороні?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою,
Казино N1
Шановні ножиці,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Я нікуди (технічно) з цим не дістаюся. Я запропонував відповідальним у Casino N1 просто переказати суму на мій рахунок. Після кількох запитів усі дані були доставлені; Я більше не отримував відмову в оплаті суми. Тим не менше, сума була переведена назад на мій ігровий рахунок, і не було вказано жодної причини, чому я не повинен отримати суму. Зараз у мене є електронний гаманець з обліковим записом Skrill. Мені довелося б переказати суму щонайменше 20 €, це мінімум, тому я вагаюся зробити такий переказ. Я також погано розумію, як можна прийняти переказ за допомогою кредитної картки, якщо зворотний шлях неможливий. Я півроку чекав 40 євро
Ей, ножиці,
Я хочу повідомити вам, що я контактую з відповідальною особою, і незабаром ми отримаємо відповідь із Казино. Будь ласка, дайте ще кілька днів для розслідування.
Додатковий коментар від казино:
"Привіт kniwli,
На жаль, на даний момент немає провайдера, який обробляє зняття коштів з карток.
Ми врахували вашу ситуацію і готові відшкодувати суму за відкриття електронного гаманця. Будь ласка, повідомте нам точну суму, яку ви витратите, відкривши Skrill. Ця сума буде зарахована на ваш баланс.
Вам також потрібно внести мінімальний депозит з нового способу оплати, щоб пов’язати спосіб оплати. Вся сума вашого виграшу, а також мінімальна сума депозиту та сума, яку ви витратили під час відкриття електронного гаманця, будуть вилучені, як тільки ви попросите виведення коштів у Skrill.
Ми просимо вибачення за зазначені незручності та дякуємо за співпрацю!
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Казино N1 "
Шановні Книвли,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я відкрив електронний гаманець (Skrill). Однак я можу переказувати гроші на свій електронний гаманець лише за допомогою картки Paysafe; цього не можна зробити за допомогою моєї кредитної картки. Тому мені довелося б внести ще один депозит у розмірі 25 євро на рахунок Skrill за допомогою картки Paysafe, щоб потім переказати гроші на N1 через рахунок Skrill, щоб можливо зняти решту 40 євро. Чи можливо, таким чином, отримати ваучер на 25 євро з казино N1 (звичайно, лише позичений), щоб нарешті вивести мої 40 євро?
Дуже дякую
Привіт kniwli,
Ми раді повідомити вас, що залишок був надісланий безпосередньо на ваш банківський рахунок 18 червня 2021 року. Процедура може зайняти до 7 робочих днів, поки ви не отримаєте платіж. Будь ласка, повідомте нас, коли кошти будуть на вашому банківському рахунку.
Особлива подяка за терпіння та розуміння!
З повагою,
Казино N1
Щиро дякую, Casino N1 зв’язався зі мною безпосередньо, і дані були передані.
Б ******* Франк
Шановні ножиці,
Чи можу я вважати цю справу вирішеною, або ви чекаєте свого виграшу?
Я все ще чекаю на (міні-прибуток), я надішлю вам повідомлення, як тільки переказ буде здійснено.
Шановні ножиці,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру