Гравець відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів, оскільки він не може використати бажаний спосіб оплати. Після повторного розгляду скарги казино надало докази того, що гравець розіграв свій виграш замість того, щоб підтвердити свій рахунок і використати запропонований спосіб оплати для виведення коштів. Скарга була відхилена.
Хороший день
На жаль, казино n1 не хоче виплачувати мій виграш, і я подав усі папери, вони означають, що моя кредитна картка відхилила б платіж, оскільки я розумію, що було не так, я зателефонував у кредитну карту і це брехня від казино n1 я не маю бонусу у претендованих підтверджених € 350 та 400 виграних євро, плюс плюс 50 євро, я буду радий рішенням
Шановний Джонатане9391,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Прошу вибачення, але я не впевнений, що правильно зрозумів ваше питання. Проблема полягає в тому, що ви не можете використовувати свою картку для зняття коштів. Це правильно? Якщо так, зауважте, що деякі казино не можуть перерахувати ваші гроші будь-яким способом оплати через місцеві норми, і я рекомендую вам переглядати інший варіант, якщо це можливо.
Чи запропонував вам казино якусь альтернативу? Чи будете ви такими люб'язними і передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт ні, казино не дало мені іншої рекомендації, я оплатив її своєю кредитною карткою і все пройшло ідеально. Тепер я хотів перенести його на ту саму кредитну картку, і вона не працює?
Дуже дякую Джонатану9391 за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Джонатан9391,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино N1 до цієї розмови. Я хотів би попросити вас пояснити цю ситуацію. Спасибі заздалегідь.
Ми хотіли б попросити N1Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішене негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Казино.Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
Згідно з перевіркою ми отримали помилку від платіжної системи під час виведення коштів. Від гравця попросили надати документи для перевірки та документ, що підтверджує наявність банківського рахунку, щоб вивести його через Trustly (спосіб оплати).
На жаль, гравець не завантажив документ, необхідний для виведення коштів, і вирішив зіграти кошти.
Шановна команда N1 Casino!
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви надіслати докази того, що гравець витратив свої кошти, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Привіт,
Ми надіслали його на вказану електронну скриньку.
Дякуємо команді N1 Casino за докази та пояснення. На підставі наданих доказів ми відхиляємо скаргу гравця.
Шановний Jonathan9391,
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, повідомте нам про це, повторно розглянувши скаргу. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
