ГоловнаСкаргиN1 Casino - Вилучення гравця було конфісковано через неправильне натискання.

N1 Casino - Вилучення гравця було конфісковано через неправильне натискання.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

N1 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 20h 14m 8s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемою N1Casino, де помилка під час гри призвела до порушення правила максимальної ставки, що призвело до скасування виведення коштів у розмірі 1300 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

привіт всім,


У мене є наступна проблема з казино, згаданим вище. (N1Casino)


25 грудня 2024 року я отримав електронною поштою бонусний код, який використав.


Це дало мені депозитний бонус у розмірі 150 євро за депозит у розмірі 30 євро.


Природно, такий бонусний код є унікальним і дуже рідкісним, і я з великим бажанням почав його ставити.


Ставка становила 40x 150 євро, тобто 6000 євро.


Спочатку мені дуже пощастило, і я неодноразово мав баланс 500-600 євро, продовжуючи грати, поки не досяг приблизно 5400 з 6000 у моїй ставці.


На цей момент мій баланс (з бонусними грошима) становив приблизно 1300-1400 євро, наскільки я пам’ятаю.


Тепер ми підходимо до справи, яка мене дуже хвилює.


Я мав намір повернути останню суму на 1 євро у Fire in the Hole на швидких обертаннях. Я випадково натиснув Fast Spin Bonus, спричинивши покупку на суму 500 євро, яку потім розкрутили у Fast Spins. Повернення склало приблизно 430-440 €.


Я б НІКОЛИ не очікував і не вважав можливим, що в такому поважному казино це можливо і що ніхто не буде автоматично викинутий зі слота, мотивуючи це тим, що він перевищує максимальну ставку.


Я вважаю надзвичайно дивним, що авторитетне казино не має такого механізму захисту, і я дивуюся, чому це стало можливим і мене не вигнали зі слота.


Це привернуло б мою увагу до проблеми, і, як було зазначено вище, я зробив це випадково .


Я хотів би знати, чому кожна інша група, будь то Dama NV чи Hollycorn NV тощо, має це.


Там вас автоматично викидають зі слота, якщо ви випадково порушите бонус.


Я цілком впевнений, що зазвичай це правило, тому люди не потрапляють у такі «пастки».


Звичайно, я знаю, що зробив помилку, і очевидно, що я порушив максимальну ставку, але мені сумно, що це взагалі можливо.


Через це одне «неправильне клацання» моє виведення коштів, яке наприкінці становило 1300 євро, було скасовано, а мій депозит у розмірі 30 євро було зараховано.


Чому тут не вдалося знайти компроміс і просто відняти 500 євро за мій «неправильне натискання»?


Було б чудово, якби ми змогли знайти взаємне рішення в цьому випадку, оскільки я особисто вважаю вкрай несправедливим скасування всього мого депозиту через «неправильне натискання», яке було дійсно випадковим.


Я був би дуже вдячний за вашу підтримку в цьому питанні.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний littlebiggie95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Згідно з правилами бонусів:

Максимальна ставка під час парі: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Макс. Ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі).

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію ігор, яка доводить, що ви зробили лише одну випадкову ставку понад ліміт. Моя електронна адреса tomas@casino.guru Ви повинні мати можливість запитувати історію ігор у файлі за період, коли бонус був активний, у служби підтримки казино.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого