Гравець з Кіпру вніс 200 євро та виграв 15588,40 у грі Sugar Rush 1000. Незважаючи на те, що йому сказали, що для його країни бонуси не доступні, казино звинуватило його в порушенні бонусів. Його спроба зняти 3000 євро була скасована, але з тих пір він отримав гроші, але решта його виграшу залишилася невиплаченою.
Привіт, я читаю тут, що для моєї країни немає бонусів. Вчора я вніс 200 євро, купив усе на Sugar Rush 1000 і виграв 15588,40, казино повідомило мені, що я порушив правила через бонус, і я не розумію, що сталося, я зняв 3000 євро і вони скасовують його, сьогодні я отримав 3000, але гроші, які я нічого не виграв, чи можете ви мені допомогти?
Привіт christui9,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з N1 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який бонус ви вимагали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис підтверджено з лютого 2024 року, а 28 березня я отримав статус VIP на сайті. У мене була проблема з бонусом 1 раз, і вони не дозволили мені грати вище 5 євро, після чого я був обережний з бонусами, деякі з них я відхилив
Привіт christui9,
Будь ласка, надішліть свій депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru .
Шановний christui9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
