Гравець з Ірландії виграв 500 євро з депозиту в 20 євро, але не зміг зняти рахунок через проблеми з підтвердженням рахунку. Казино конфіскувало її виграш через депозит третьої особи. Команда розгляду скарг підтвердила, що умови казино забороняють сторонні платежі, які гравець порушив. Оскільки гравець не міг надати підтвердження права власності на використаний спосіб оплати, скаргу було закрито без вирішення.
Привіт, я виграв близько 500 євро з депозиту в 20 євро, і я не зміг зняти свій виграш, оскільки мій рахунок не було підтверджено. Для перевірки мого облікового запису казино попросило конкретні транзакції, але ці транзакції були зроблені мною з облікового запису члена сім’ї revolut. Тепер казино повідомило, що вони конфіскували мій виграш, оскільки я не використовував спосіб оплати на своє ім’я. Це дуже несправедливо, оскільки вони беруть депозити з рахунку не на ваше ім’я, але потім, коли ви виграєте, вони кажуть, що це заборонено
Шановний bnx12888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови казино, і ось що я знайшов https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
Внесення коштів
Компанія не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит повернено власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третіх осіб.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
Мені про це ніколи не говорили. Я зробив депозит за допомогою кредитної картки моєї матері, і казино дозволило зробити депозит. тепер вони не перевірять мій обліковий запис. Вони вимагають підтвердження двох конкретних транзакцій, які я не можу знайти у своїх банківських виписках. Щоб перевірити, вони хочуть лише ці дві транзакції, тому я не знаю, що робити
Дякую за відповідь, bnx12888.
Зрозумійте, що це правило, яке ви ніколи не повинні порушувати в будь-якому онлайн-казино. Правила боротьби з відмиванням грошей забороняють казино виплачувати гравцям, які зробили депозити за допомогою сторонніх платежів. Водночас ви несете відповідальність за те, щоб не порушувати правило щодо депозитів третіх осіб, оскільки ви повинні використовувати методи оплати виключно від свого імені.
Прошу вибачення, що не можу допомогти далі. Тому скаргу буде закрито. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам із цією проблемою, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
