Гравець з Греції подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації про цю справу, але перш ніж вони відповіли, гравець повідомив нас, що виграш нарешті отримано. Ми закрили скаргу як вирішену.
3 лютого я приєднався до казино N1 за 50 євро, вони дали мені бонус 50 євро, я зіграв у гру Chrismas Carrole за 94 євро, гра дала мені бонус, і я виграв 18 000 євро за обертання 1 євро. Мені сказали, що я повинен зіграти 3500 євро. Я дотримувався всіх правил, щоб мати можливість зняти гроші. Тут і почалися проблеми: я відправив їм усі документи, бо вони мені в чаті сказали, що документи є у всіх листах, але грошей я від них так і не отримав. Коли я розмовляю з банком, він показує грошову операцію, але вони помилилися, тому що вони показали мені номер рахунку, а не моє ім’я та прізвище. У мене є розмова з N1casino. щодня і просити його надіслати мені сповіщення від казино про те, що я виграв гроші. І надіслати повідомлення в банк, щоб гроші були зараховані на рахунок. Я не маю від них звісток, вони пишуть мені кожен день, щоб терпіти. Якщо банк не повідомить про це, переказ від банку повернеться до казино. я невпевнений
Шановний Maka19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття було оброблено, але так і не дійшло до вас? Чи отримали ви номер відстеження транзакції від казино? Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви в минулому успішні платежі від цього казино?
Будь ласка, зрозумійте, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може тривати трохи довше, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та відбуваються міжнародні транзакції.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вперше знімаю виграш з N1 Casino Ні, мені не надсилали повідомлення, банк повідомив про переказ грошей.
Так, у них було зроблено зняття, але вони не згадали моє ім’я, банк просить у мене звіт про прибутки, і вони пишуть мені щодня, наберіться терпіння, сьогодні мені зателефонували з банку та сказали, що повернуть суму. Казино за три дні.
Поштою прийшло повідомлення про їхню рекламу про великий виграш у грі казино Ptagmatic. Вони навіть рекламують цю проблему, але насправді гравець не отримав гроші. Я дуже невпевнений, отримуючи від них одне й те саме повідомлення щодня
Дуже дякую, Maka19, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Maka19,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з виведенням виграшу. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне N1 Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Як ви думаєте, чи можете ви підготувати для гравця документ, який вимагає його банк, щоб допомогти йому нарешті отримати виграш?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Я отримав сьогодні від них документ на відправлення грошей, але не вказано ім'я та прізвище, я сьогодні повідомив банк і вони вимагають документ, де вказано ім'я, прізвище та дані про прибуток.
Велика подяка вам і N1Casino. Я отримав гроші. Я був дуже невпевнений. Це потрібен час, але я отримав гроші
Шановний Maka19,
Приємно чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
