Гравець з Греції подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у розмірі 150 євро, отримав бонус, і після обміну на 10500 євро я отримав прибуток у розмірі 803 євро. Я подав запит на зняття зазначеної суми, і з тих пір минуло 2 тижні, і нічого не сталося. У перший тиждень вони сказали мені, що неможливо зняти через банківський переказ і що деякі документи відсутні, після того, як я їх надіслав, вони сказали, що з документами все гаразд, і раптом вони деактивували мій обліковий запис. Весь цей час мені кажуть, що питання знаходиться на розгляді у профільному відомстві. Якщо вони не перерахують мені гроші протягом кількох днів, ймовірно, вони шахраї, і я раджу вам навіть не реєструватися в цій компанії. Я почекаю ще тиждень, а потім подам позов.
Шановні opelkolovos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела