Гравець з Греції не зміг забрати свої гроші. Казино заблокувало його рахунок, стверджуючи, що вони допоможуть обробити виведення вручну. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
З 28 грудня 2022 р. Хоча я завантажив усі необхідні документи, вони відхилили мій вихід 29 числа місяця. Я зв’язався з їх командою, вони попросили мене повторно завантажити документ, який я вже завантажив. (29 грудня). Через дві години його відкидають. Щоб підкреслити, що казино знімає до 4000 євро, і за два дні я запитав, скільки 4000 і 3000, наступна загальна сума 7000 євро. Мені кажуть через технічні проблеми відправити поштою. Особисто реквізити айбану, адреса банку, код свіфт і т. д. Пересилаю. З того дня вони закривають мій рахунок, щоб зняти гроші вручну. що відкликання схвалено, і я все ще чекаю. Відтоді я не міг зв’язатися з вами, а обліковий запис залишається закритим. Я попросив надіслати всю розмову з казино на мою електронну адресу, і мене попросили надати додаткову особисту інформацію, щоб вони це зробили. Я їх відправив, вони відповіли, що мають право продовжити цей запит на два місяці, тому я буду чекати. Зазначу, що під час останнього спілкування з ними вони знову сказали мені, що запит опрацьовується
Шановний dimitrisdiamnt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Коли ви востаннє входили в обліковий запис?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це моє перше зняття коштів у цьому казино. У мене не було активних бонусів. Останній раз мене пустили в п’ятницю, 30 грудня. Дуже дякую, я повідомлю, щойно матиму більше.
Дуже дякую за вашу відповідь, dimitrisdiamnt. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вилучення відбулося сьогодні в повному обсязі. Однак мені заборонили всі прагматичні ігри (у яких я виграв), але це не має значення, тому що я більше не збираюся грати в цьому казино. 14 днів мені дозволено чекати першого зняття коштів, але вони не дезактивують мій обліковий запис і не мають зв’язку протягом останніх 5 днів. Щиро дякую за вашу гостинність і інтерес
Шановний dimitrisdiamnt,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
