Через невдалу перевірку KYC у гравця з Греції було утримано виграш і призупинено дію облікового запису. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Я зробив депозит у розмірі 25, і вони також дали мені 25, але 25 за умови, що я все одно зіграю 1750 євро. Я зіграв у них і виграв 2700. Вони стали доступними для зняття, там я намагаюся зробити ідентифікацію та перебуваючи на на початку вони сказали мені, що ідентифікацію було зроблено після зняття коштів, які вони надсилали мені один за іншим, папір не робив це за них, інший, і взагалі вони висміювали мене, поки не закрили мій рахунок, виправдовуючись, що вони зроблять виведення вручну, і вони не знають, коли..
Шановний Панагівітіс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я правильно надіслав їм усі документи, і вони сказали мені, що обліковий запис підтверджено, і я можу зняти кошти, я здійснив зняття, а вони продовжували його скасовувати. Поки не закрили, щоб я зняв вручну. Я теж зняв 500 з 2700, які виграв
Дуже дякую, Панагівітіс, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Панагівітіс!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас