Гравець з Греції повторно активував свій рахунок у казино N1, вніс 200 євро та встановив тижневий ліміт у 100 євро. Незважаючи на досягнення ліміту, він зміг зробити додаткові депозити. Він кидає виклик розділу про відповідальну гру в казино та вимагає відшкодування надлишкових депозитів. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
15.10.2023 мій обліковий запис у казино N1 було відновлено після одного року самовиключення
Я зробив 2 депозити на загальну суму 200 євро, і після цього я встановив тижневий ліміт у 100 євро, знаючи, що у мене є деякі проблеми з контролем над собою, тому я не втрачу більше грошей
Після цього я спробував зробити новий депозит у розмірі 100 євро, і, на мій подив, враховуючи той факт, що я встановив тижневий ліміт, якого я вже досяг, це було успішно завершено.
Після цього я зробив ще 8 депозитів по 100 євро кожен, і всі вони були успішно виконані.
«Смішно» те, що навіть після всіх депозитів, які я зробив, мій тижневий ліміт у казино все ще доступний для використання, як ви можете бачити на доданих знімках екрана.
Я надіслав їм електронний лист і подав скаргу на їхній платформі, запитуючи причину, чому сайт дозволив мені продовжити внесення депозитів, навіть якщо я встановив тижневий ліміт, і, звичайно, просив повернути свої гроші, депозити, які були зроблено після встановленого ліміту, враховуючи, що депозити ніколи не повинні були здійснюватися.
Я вважаю, що тут є величезна проблема з розділом відповідальної гри, оскільки ви не можете захистити себе, якщо встановлюєте обмеження, які, по суті, не мають сенсу.
Чекаю вашої відповіді та допомоги щодо вищезгаданої проблеми.
Дякую
Привіт Nikkibeach83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з N1 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви встановили ліміт депозиту та чи отримали ви якесь підтвердження про це? Яка сума вашого поточного балансу в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір,
Дякую за швидку відповідь, обмеження було встановлено вчора, якщо я правильно пам’ятаю, одразу після 17:30, у додатку з’явилося повідомлення про те, що воно набуло чинності, а також мені надіслали електронний лист із підтвердженням, у якому повідомлялося, що нове обмеження набуло чинності негайно, який я, на жаль, видалив, тому що мені не спало на думку, що є шанс, що виникне проблема.
Мій поточний баланс казино становить 3 хвилини, я востаннє зв’язувався з ними сьогодні, коли надіслав їм електронний лист, учора я подав скаргу.
У продовження нашого спілкування я просто хотів зазначити, щоб уникнути непорозумінь, що це казино N1 Греція.
Дякую
Привіт Nikkibeach83,
Ви не можете знайти електронну пошту у своїх видалених файлах? Зауважте, що без будь-яких фактичних доказів ми не зможемо продовжити розгляд скарги, оскільки немає доказів того, що ви встановили ліміт.
Добрий вечір,
Я видалив цей конкретний електронний лист, але є знімок екрана, на якому показано встановлений ліміт.
Звичайно, у цій справі є зміни, оскільки казино визнало свою помилку та повернуло мені суму в 800 євро, що на 100 євро менше правильної суми.
Я подав новий запит до казино щодо повернення додаткової суми, але вони не відповідають уже тиждень.
Отже, суму виклику слід змінити на 100 євро.
Привіт Nikkibeach83,
Радий почути, що казино повернуло частину ваших депозитів. Скільки саме ви внесли після встановлення ліміту, оскільки на основі вашої першої публікації це було 1200 євро. Однак, якщо сума спору становить 900 євро, чи не є відсутні гроші просто грошима в межах встановленого вами ліміту?
Добрий вечір,
Встановлений ліміт становив 100 євро, коли я вже зробив депозити на суму 200 євро, тому мені не дозволено робити подальші депозити з цього моменту.
Привіт Nikkibeach83,
Якщо ви встановили ліміт після депозиту, він точно не враховується. У нього не входить жодний депозит до встановлення ліміту, тому я вважаю, що казино повернуло вам правильну суму.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
