Гравець із Британської Колумбії поклала 40 доларів у казино, але кошти не відобразилися на її рахунку. Ми запропонували їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино зазвичай не може втручатися в такі справи. Через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я вніс 40 доларів через 30 хвилин, але їх не було на моєму рахунку в казино.. Потім я поговорив із чатом, вони повідомили мене, що це очікує на розгляд, а потім приблизно через 2 години після цього вони сказали мені, що вони обробляються.. потім через 5 годин після того, як вони повідомили, що кошти були повернуті мені, але це не так. Я надав їм підтвердження депозиту, оскільки кошти були надіслані через інтерактивний переказ і були покладені на рахунок казино через 30 секунд після того, як я їх надіслав. Тепер вони не розмовляють зі мною.. .Я також звернув увагу на депозит у розмірі 25 доларів у євро, який було внесено в січні 2021 року ..У мене все ще є підтвердження цього депозиту, і вони відмовляються щось з цим робити...Я не знав, що казино можуть зберігати ваші гроші на без видимих причин, а потім розвернутися і збрехати про це або зовсім не поважати вас..будь ласка, допоможіть, оскільки я вже розчарований
Шановний kbbest98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
