Гравець з Німеччини не впевнений щодо процесу перевірки. Казино попросило довідку про доходи. Після надання всіх необхідних документів обліковий запис було перевірено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Шановні пані та панове!
Мені знову терміново потрібна ваша допомога. Я зареєстрований в N1 Casino з початку цього року, і мій рахунок гравця також повністю перевірений. Отже, дані ідентифікаційної картки, рахунок Skrill, рахунок Paysafecard та виписка з банку з мого банку, ці документи повністю завантажені та приймаються ними. Я вносив і знімав багато разів. 2 дні тому я вніс 80 євро на Skrill і хотів зняти 130 євро. У виведенні коштів було відхилено, сказавши, що я повинен надіслати документи, які підтверджують, звідки беруться кошти, які я вношу в казино.
Ось точний текст: Щоб додатково підтвердити ваш обліковий запис, ми просимо вас завантажити у свій профіль такі документи (вкладка Документи):
- документ (або набір документів), що вказує, звідки беруться кошти, використані для внесення депозитів у наше казино, наприклад, платіжна квитанція, підтвердження права власності на бізнес, продаж майна, виплата спадщини чи розлучення тощо (для останні 6 місяців)
- Детальна виписка з банку у форматі PDF, яка показує, що цей дохід (походження коштів) було зараховано на ваш банківський рахунок протягом останніх 6 місяців або більше.
Дякуємо за розуміння та ваше терпіння!
Отже, якщо я правильно розумію, вони хочуть бачити мої доходи чи виписку з банку за цілих півроку?
Зараз я зовсім не впевнений, тим більше, що їм потрібні конфіденційні дані. Тож чи могли б ви допомогти мені, перш ніж я завантажу їм милі своїх банківських виписок? Чи дозволено взагалі те, що від мене вимагають? Я думаю, що я спочатку надішлю поточну виписку з банку, а не 6 в надії, що виплата буде оброблена?
Прошу терміново про допомогу. Це всього близько 130 євро, тому я не розумію підходу казино.
Дуже дякую за відповідь.
Аннет
Привіт, Annette18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я повністю розумію ваші занепокоєння, але зверніть увагу, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі у ставках. Положення про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор, як правило, встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цих правил.
Тому радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Тому 2 дні тому я завантажив у казино виписки з банку за загальну суму 6 місяців. З виписки з банку видно, що я отримаю дві пенсії. Ви також можете подивитися, звідки беруться пенсії. Коли з боку казино нічого не сталося, я запитав через чат. Вони навіть не відповіли на мій натяк, що я завантажив документи. Натомість сказали, чи є у мене ще якісь документи, крім тих із мого банку. Я сказав, що я вже зробив те, про що мене просили, і що з виписки з банку видно, що я отримую дві пенсії. Цього має бути достатньо. Я не думаю, що я зобов’язаний надсилати будь-які пенсійні повідомлення. Тоді жінка в чаті сказала, що тепер я маю надіслати скріншот, на якому видно, що я вніс депозит в казино банківським переказом у березні. Тоді це питання має бути вирішено, сказала вона. Так, це правда. Я так розумію, що для цього казино потрібен документ. Тому я шукав це бронювання та завантажив його. На сьогоднішній день документи ще не опрацьовані та перебувають у «огляді».
Тому я думаю, що казино свідомо затримують менші виплати та переслідують. І цим методом AML зловживають лише для цього. Я також провів деяке дослідження в Інтернеті, і там часто говориться, що цей метод (тобто перевірка доходу та звідки надходять гроші, які ви вносите тощо) насправді використовується, коли гравці хочуть вивести великі суми грошей. У мене це зовсім не так. Я вже втратив у казино більше, ніж вніс. Я не плачу тисячами євро на місяць чи ще щось.
Тому я просто чекатиму. Звернення до суду зараз було б ще дорожчим. Як ви думаєте, мені варто скаржитися до їхнього регулятора? Або почекати і якщо документи не оформляться за 2 - 3 дні тільки тоді знайти спосіб поскаржитися?
Проблемним є й те, що в чаті майже ніхто не розмовляє німецькою. У мене в школі англійська мова була 13 років, але це було давно, тому спілкуватися з персоналом казино теж не так просто.
Тому я не вважаю правильним дозволяти казино таким чином давати вам фінанси.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти та дати кілька порад, як діяти далі.
В іншому випадку я повністю перевірений в казино. Тож адреса, посвідчення особи, виписки з банку, все відомо, тому я дуже переживаю за їхню поведінку.
Дякую за Вашу відповідь.
PS: Я виграв трохи більше. Я хотів зараз заплатити 140 євро. Я внесла 80 євро.
Аннет
Привіт знову,
Тому сьогодні я намагався знову виплатити свій платіж у розмірі 140 євро, оскільки я вже завантажив запитаний знімок екрана зі свого бронювання, де я заплатив казино в березні, до казино. Моє зняття було знову відхилено!! Тож тепер я вже справді не знаю. Також немає повідомлення від казино. Тепер мені довелося б знову зв’язатися з чатом, і для мене це занадто. Я не можу йти далі. Що мені тепер робити?
Щиро дякую за відповідь, Annette18. Не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Привіт Крістіна,
так, я радий надіслати вам усі мої повідомлення з казино. Я завжди фотографував чат на мобільний телефон. Однак тепер я бачив, що мій знімок екрана, ймовірно, був прийнятий казино тим часом. Проте мої банківські виписки все ще «очікують». Тим не менш, я зараз доручив виплатити ще 140 євро, подивимося, що буде. Якщо вилучення буде відхилено зараз, я надішлю вам історію спілкування. Перш за все, я хотів би подякувати вам за запропоновану допомогу.
Аннет
Привіт Крістіна,
Тож, як я і підозрював, виплату знову відхилили, хоча в останньому чаті співробітник казино сказав, що всі документи, які я завантажив, схвалені. Я більше не буду підключатися до нового чату, це марно і просто діє мені на нерви. Тепер я впорядкую свою історію чату та відправлю її вам електронною поштою як вкладення. Дуже дякую, якщо ви можете допомогти мені з цим. У мене склалося враження, що казино все ще просить будь-які платіжні квитанції чи подібне. Тож я зрозумів, що виписки з банку за 6 місяців, де видно доходи (мені пенсії) буде достатньо. Ви, як пенсіонер, не отримуєте місячний листок про зарплату. Я навіть сказав в казино, звідки саме я отримую пенсії, що також добре видно із заяв, що я отримую ці пенсії щомісяця. Тому я не збираюся дзвонити до свого пенсійного відділення, питати документи і казати, що вони мені потрібні для казино.
Аннет
Привіт Крістіна,
Сьогодні я останній раз написав німецькою мовою в казино N1 і запитав про проблему оплати. Я дав їм термін і погрожував судовим позовом. Я надіслав копію листа на вашу адресу.
Багато привітань
Аннет
Привіт Крістіна,
Сьогодні я отримав відповідь на свою електронну пошту. Фактично:
відхилення моєї виплати
Рита Ср, 18.05.22 21:02
Шановна Аннет,
Для додаткової перевірки вашого облікового запису ми просимо вас завантажити у свій профіль (сторінка «Перевірка») наступні документи:
- документ (або деякі документи), що свідчить про переказ грошей, які ви внесли в наше казино. Це залежить від використовуваної платіжної системи і може бути випискою з банківського рахунку/електронного гаманця за останні 3 місяці.
- документ (або деякі документи), що вказує на джерело грошей, які ви внесли в наше казино, наприклад, B. Заробітна плата, підтвердження права власності на підприємство, продажу майна, поділу спадщини тощо.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
з повагою
Команда підтримки N1
Тож тепер я думаю, що мене якось «обдурить» казино? Або вони не читають електронні листи, які ви пишете, або.. ну я абсолютно вражений!! Завжди приходить один і той же текст, і вони, мабуть, навіть не дивляться на нього, тому я зараз зовсім безмовний. І скоро мої нерви більше не будуть брати участь. Тож у мене залишається лише один спосіб подати скаргу до наглядового органу? Наскільки я можу отримати від вас подальшу підтримку тут? Чи можете ви виступити посередником або що мені тепер робити. Я також думаю, що було б неправильно сказати, що я відмовляюся від своїх грошей.
Можливо, ти все ще зможеш мені допомогти.
Дякую за Вашу відповідь.
Теплі вітання
Аннет
Дякую за оновлення, Annette18. На жаль, я ще не отримав від вас жодних листів. Якщо між вами та казино є будь-яке інше важливе повідомлення, перешліть його мені, щоб ми могли рухатися вперед якомога швидше (моя електронна адреса kristina.s@casino.guru ). Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна,
docch ви повинні вчора так на 18.05. вже отримали три електронні листи. Перші два електронні листи з темою: документи Annette18 згідно з домовленістю та останній електронний лист із темою: додатковий документ. Я надіслав електронні листи зі свого настільного ПК на адресу: kristina.s@casino.curu
Насправді мали приїхати зараз, оскільки вони до мене також не повернулися. Сподіваюся, тим часом вони у вас є.
Я щойно знову відповів казино, що вже завантажив усі документи. Потім виникло таке:
Марк Чт, 19.05.22 8:37
Любий друже,
Не могли б ви завантажити довідку про доходи?
Може у вас є пенсійне посвідчення чи?
З повагою,
Команда підтримки казино N1.
Тому хочуть пенсійне посвідчення. Тож я отримую пенсію щомісяця, як зазвичай у Німеччині. Пенсійного посвідчення в цьому сенсі я не маю. Ви отримуєте повідомлення про схвалення, коли отримуєте пенсію, і все. Якщо в пенсії щось не зміниться, ви отримаєте повідомлення про зміни. Але я вважаю, що ліміти зараз дуже перевищені, що дозволяє собі казино. Я відчуваю, що я в суді. Я вже зробив більше, на мою думку, ніж міг. Не розумієте, що виписки з банку, що підтверджують мій пенсійний дохід за півроку, недостатньо? Теоретично я міг би надсилати їм виписку з банку щомісяця, щоб ви бачили, що я також регулярно отримую ці пенсії. Але ні, чомусь це вже не зрозуміло. Особливо там, де йдеться лише про виплату в 140 євро. Тому я просто хочу повернути свої гроші та закрити свій рахунок якомога швидше.
Скажіть, будь ласка, чи надійшли листи тим часом.
Якщо у вас є електронні листи, я також надішлю вам останній лист, який я мав із казино. Так нарешті, що запитують, чи є у мене пенсійне посвідчення.... зараз такий статус
Любов від
Аннет
Привіт Крістіна,
Я просто хотів повідомити вам, що тепер я знову завантажив свою пенсійну картку до свого профілю в казино. Я також повідомив про це в казино. Я більше не буду робити зараз.
привітання
Аннет
Прошу вибачення, але я ще нічого не отримав. Зверніть увагу, що моя електронна адреса kristina.s@casino. g uru , а не kristina.s@casino. c уру. (Це G uru, а не C uru 🙂)
Привіт Крістіна,
о чорти... Я насправді написав curu. Мені дуже шкода. Тепер я знову надсилаю електронні листи. Дивно, але листи мені теж не повернулися. Боже, хтозна, куди вони опинилися.
Вибачте тисячу разів, я теж не знаю, як це могло статися зі мною.
Бажаю гарних вихідних.
Теплі вітання
Аннет
Привіт Крістіна,
тому є щось нове від казино. У це важко повірити. Тим часом мої банківські виписки прийнято. Вчора я завантажив свою пенсійну картку. Однак воно все ще стоїть
"Очікується! Тепер я знову чекаю. Але це сюрприз, і я щасливий. Зараз виглядає трохи краще.
привітання
Аннет
Привіт, Annette18!
Я підтверджую, що отримав ваші електронні листи, дуже дякую. І не треба шкодувати, насправді це відбувається постійно.
Я радий почути, що прийнято ще один документ! Схоже, ми на правильному шляху. Давайте дамо казино ще кілька днів, щоб перевірити вашу пенсійну картку. Будь ласка, повідомте нас, якщо є щось нове, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу.
Привіт Крістіна,
ага, моя виплата прийнята. На моїй пенсійній картці все ще написано "очікує", але добре. Схоже, я отримую свої гроші.
привітання
Аннет
Так, гроші перераховані. Боже мій, який це був вчинок. Я думаю, що зараз можна закрити справу. Дякую, що зв’язалися зі мною та за надану допомогу.
Багато привітань
Аннет
Чудова новина, Annette18! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
