Гравець з Фінляндії був незадоволений оператором казино, оскільки він не отримував бонуси, а також відчував інші проблеми. Казино розглянуло проблеми гравця і повідомило, що ніщо не заважає йому отримати бонуси в казино. Скарга була закрита як «вирішена» після того, як гравець підтвердив, що у нього немає додаткових запитів.
У мене проблема, коли нове казино з’являється для когось із знайомих
великому оператору, який рекламує бонус на перший депозит, і я намагаюся зареєструвати наклеп про те, що мій рахунок закритий або я отримую доступ до казино, але я не отримую ніякого бонусу. Я спробував дізнатися, і я розумію, що у мене є порушив правила казино, але не знаю що.
Можливо це тому, що моя домашня адреса змінилася, і моя електронна адреса також змінилася, а стара адреса більше не діє. Я іноді намагався змінити свою адресу електронної пошти в казино, але казино повідомило, що це займе кілька тижнів.
Шановний Аско,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Що стало причиною, чому рекламну пропозицію не можна було застосувати до вашого облікового запису? Ви пробували повідомити цю проблему з казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Чи правильно я розумію, що вам не вдалося викупити будь -які бонуси привітання на всій платформі або лише в цьому конкретному казино?
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що він не надав вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за відповідь, і я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію, що казино не може бути покарано за це, проблема не тільки в цьому казино
але інші оператори, але я не знаю, як інакше я б звернувся до вас з цього приводу.
Деякі казино операторів повідомляють, що мій рахунок закрили зі старих та нещодавно відкритих казино
і ви не отримаєте ніяких акцій у жодному казино.
Все це з’ясувалося, коли я змінив квартиру та адресу електронної пошти.
Я запитав когось у чаті казино, і вони відповіли, але я порушив правила казино.
Було б непогано знати, чи можна щось з цим зробити, коли я не знаю, що я порушив якісь правила, і
чи були ще такі випадки.
Дякую, Аско, за відповідь. Зверніть увагу, що казино не зобов’язані винагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні права можуть бути обмежені або скасовані в будь -який час без попереднього повідомлення.
Ми можемо зв’язатися з представником казино та попросити пояснень, але майте на увазі, що це може не мати ніякого значення. Ви все одно хотіли б продовжити?
Було б непогано знати, чи зміна домашньої та електронної адреси впливає на це
казино вважають, що спробувати щось обманути, і чому змінилася адреса електронної пошти
громіздкий і займає так багато часу, оскільки на запит про репатріацію документів
репатріація громіздка.
Щиро дякую, Асько, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Асько ,
Прошу вибачення за затримку відповіді. Я зв’яжуся з представником казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити N1 Casino приєднатися до цієї розмови та прояснити ситуацію.
Вітаю Асько,
Я представник N1 Casino і хотів би допомогти вам у вашій справі.
З того, що я бачу на даний момент, я розумію, що у вас можуть виникнути проблеми з казино за ліцензією N1 Interactive Ltd загалом, а не з N1 Casino конкретно. Однак, оскільки ви подали нам цю скаргу, я хотів би допомогти та відповісти з точки зору N1 Casino.
На жаль, мені не вдалося знайти обліковий запис гравця, зареєстрований під електронною поштою, яку ви надали в цій темі. Можливо, ви використовували іншу електронну адресу, щоб зареєструвати обліковий запис у нас (оскільки ви вказали зміну електронної пошти у своїй скарзі)?
Якщо ви можете надати адресу електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації облікового запису в N1 Casino, я з радістю відповім на ваші запитання.
З найкращими побажаннями,
Казино N1
Дякую, Асько. Перевіривши ваш рахунок, можу сказати, що вам ніщо не заважає отримувати бонуси в N1 Casino, а також ви отримали бонус на перший депозит при реєстрації у нас. Крім того, ваш обліковий запис відкритий, і ви можете отримати до нього вільний доступ – навіть якщо ваша електронна пошта більше не доступна, ви все одно можете використовувати її для входу у свій обліковий запис.
У N1 Casino ми не відмовляємо гравцям у бонусах, якщо вони змінюють адресу свого профілю. На жаль, ми також не змінюємо електронні адреси гравців, але ви можете вказати альтернативну електронну адресу, яку ми можемо використовувати для безпосереднього зв’язку з вами.
Як ви розумієте, єдина інформація, яку я можу поділитися, стосується виключно N1 Casino, оскільки я не можу дізнатися, як з вами поводилися в інших казино, і я не можу говорити від їхнього імені.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, я буду радий на них відповісти.
З найкращими побажаннями,
Казино N1
Дякую за відповідь, цього разу інших запитань немає.
Дякуємо, N1 Casino, за ваші коментарі.
І дякую, Аско, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки ваші проблеми вирішено, ми закриємо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
