Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, пов’язаною з казино N1, яке дозволило йому порушити ліміти депозитів і ставок, що суперечить їхнім Умовам і положенням і законам Німеччини про азартні ігри. Після подальшого розгляду ми відхилили скаргу.
Привіт,
У мене був або, точніше, є рахунок в N1 Casino. Відповідно до їхніх Умов є навіть спеціальний параграф для німецьких гравців. Однак положення закону про азартні ігри Німеччини чи ЄС не дотримуються. Я зміг внести 2500 євро протягом 4 днів, хоча можна було б лише 1000 євро. Я також міг грати зі ставками вище 1 євро, і казино не має німецької ліцензії, що означає, що німецькі гравці повинні бути виключені.
У результаті я подав запит на відшкодування принаймні 1500 євро, тобто суму, яку я вніс і зіграв у грі, що перевищує встановлений законом ліміт.
На жаль, вони послалися лише на свої Умови. І ще раз, як споживач, я добросовісно вірю, що якщо є навіть окремий параграф для німецьких гравців, ця пропозиція має бути законною.
З повагою, Рабея
Шановний rabea_86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що казино, у якому ви відкрили рахунок, має ліцензію на Мальті (MGA).
На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти, і ви не маєте права на відшкодування своїх вкладів. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, які мають ліцензію у вашій країні.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Привіт і дякую за відповідь. Я вважаю, що прикро не попередити німецьких гравців, як гравців з Нідерландів. Німецький гравець взагалі не повинен мати доступу до таких сайтів, оскільки як споживач ви не можете бачити всі ліцензії, і якщо сайт провайдера рекламується з німецькими печатками схвалення, це більше ніж вводить в оману!
Які в мене є варіанти без адвоката та суду?
З повагою,
Рабея *****
Дякуємо за Ваш відповідь.
Ми не беремо участь у судових процесах і не можемо надати жодних порад щодо того, чи буде ваш позов задоволений, якщо ви вирішите звернутися до юриста щодо проблеми.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
