Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Добрий ранок ,
Мене звуть C****** N******, і я зіткнувся з серйозною проблемою з платформою казино N1.
Приблизно 3 тижні тому я зробив депозит у розмірі 1400 євро для гри, який я програв. Наступного дня, в неділю, я зробив це знову
депозит на суму 1000 євро, за допомогою якого мені вдалося отримати прибуток у розмірі близько 4700 євро. Я подав запит на зняття своїх коштів у понеділок
20.02.23 р.
Потім компанія почала вимагати від мене документи, яких жодна інша компанія раніше не запитувала, коли я запитував про виведення коштів, але я їх надав
а потім починаються мої страждання. Станом на сьогодні минуло рівно 3 тижні, і моє відкликання все ще очікується. Я не отримую і ніколи не отримував чіткої відповіді від компанії та її служби підтримки, за винятком того, що мене сповіщатимуть електронною поштою, коли буде щось нове.
Я також продовжив заповнювати форму скарги, але знову отримав нечітку та стандартну відповідь.
Прошу допомогти вирішити справу та виплатити мої кошти.
Щиро Ваш
C***** N******
Шановний NikolasGou,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір, мене по порядку запитали
- детальна виписка банківських операцій
- Квитанції про заробітну плату
- доказ того, що айбан мій.
Я все це пред'явив з третього дня і досі чекаю своїх грошей.
Вчора зняли частину моїх грошей і відразу попросили переслати, що я власник айбану..
Тема провалюється, 3 тижні і ми продовжуємо.
Дуже дякую, NikolasGou, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний NikolasGou,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино N1!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Рахунок гравця вже верифіковано, а виграш уже на його банківському рахунку.
Дякуємо гуру казино за цінні зусилля та вирішення проблеми..
Я щиро вірю, що якби не ти, мої гроші все ще були б неповерненими...
Тримайтеся подалі від казино N1 і ніколи не довіряйте їм, їх обслуговування клієнтів є неприйнятним...
Ще раз дякую гуру казино
Шановний NikolasGou,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан