Гравець з Німеччини подав прохання про відмову місяць тому. На жаль, він очікує на розгляд через постійну перевірку.
Здрастуйте,
У мене така проблема в казино N1 Casino.
Я хотів би здійснити зняття коштів, але для цього потрібна перевірка мого профілю, фотографій паспорта, рахунка-фактури з поточною адресою та депозиту в Інтернет-банку. Я зробив усе це, але останні 1 місяць обговорював із підтримкою, як довго це триватиме, і кожного разу, коли отримую іншу відповідь. Мені також колись писали, що на фотографіях ви можете бачити, що я використовував Інтернет-банкінг друга для здійснення депозитів, це все було правильно роз’яснено з моїм другом і ніколи не критикувалось підтримкою протягом 1 року лише тоді, коли справа стосувалася виплата пішла. Коли я знову спробував зв’язатися зі службою підтримки, мені порадили, що керівництво подбає про це якомога швидше (чекало 2 тижні), після чого було сказано, що у вас є технічні проблеми.
Я прошу вас про допомогу щодо того, що я ще міг би зробити, заздалегідь дякую.
Шановний Тамаш,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на petronela.k@casino.guru ?
Крім того, будь ласка, повідомте, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здрастуйте
На жаль, я не можу надіслати жодних знімків екрана спілкування між мною та казино, оскільки це відбувалося в чаті в режимі реального часу, і воно видаляється при закритті. Коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки, я завжди зв’язаний з новим агентом підтримки, я не міг зв’язатися ні з ким по електронній пошті, оскільки обсяг пам'яті казино досягнуто.
Здрастуйте,
Не могли б Ви повідомити, чи це була Ваша перша спроба зняти гроші, або Ви раніше виводили виграш із цього казино?
Здрастуйте,
Це моя перша спроба вийти з казино. Але так і не пішов, оскільки перевірка все ще очікує на розгляд.
З найкращими побажаннями
Тамаш ***
Щиро дякую, Тамаш, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Тамаш,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино N1 до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино N1 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здрастуйте
Казино N1 щойно видалило мій рахунок. Мій профіль нарешті перевірили, і я хотів зробити свій вихід. Потім вони запитали, кому належить рахунок, а цей - другові, все було видалено, а прибуток конфісковано.
Що я можу зробити зараз?
Шановний Тамаш,
На жаль, ви порушили Загальні положення та умови Казино, і вам нічого робити. Вибачте, але в їх ТК чітко написано, що гравець повинен реєструватися особисто і не надавати доступ до свого облікового запису третім особам. Ми відкидаємо цю справу як невиправдану.