N1 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Hello dear team,

So I'm having trouble again with N1 Casino because of an unauthorized withdrawal. A few weeks ago I had problems with the same casino because of a payout - I think it was about 140 euros - back then. I was supposed to upload bank statements for 6 months, which I had done, and I had also uploaded my pension certificate. After a long back and forth, the payment was approved. Had a case open here with Kristina.

Now they arrive and I'm supposed to upload bank statements for six months and a payslip, even though they know that I'm retired. So none of this can be true. Now to roll everything up again and upload it I don't think I'll do it anymore because of the 36 euros.

Can you help me again and do you have any advice? So think this time I want to close my account at this casino. It cannot be that you should upload new documents every 4 weeks.

Thank you for your reply.

greeting

Annette

Hallo liebes Team,

also ich habe schon wieder Probleme mit dem N1 Casino wegen einer nicht genehmigten Auszahlung. Vor ein paar Wochen hatte ich schon mal mit dem selben Casino wegen einer Auszahlung - ich glaube es ging so um 140 Euro - damals Probleme. Da sollte ich Kontoauszüge für 6 Monate hochladen, was ich gemacht hatte und zusätzlich hatte ich meinen Rentenausweis hochgeladen. Nach langem hin- und her wurde dann die Auszahlung genehmigt. Hatte hier ein Fall geöffnet mit Kristina.

Jetzt kommen die an und ich soll schon wieder Kontoauszüge für ein halbes Jahr hochladen und eine Gehaltsabrechnung obwohl die wissen , daß ich in Rente bin. Also das kann doch alles nicht wahr sein. Jetzt nochmals alles wieder aufzurollen und hochzuladen werde ich glaube ich wegen 36 Euro nicht mehr tun.

Können Sie mir da nochmals weiterhelfen und wissen Rat? Also denke diesmal will ich dann mein Konto bei diesem Casino schließen. Es kann nicht sein, daß man jede 4 Wochen neue Dokumente hochladen soll.

Danke für Ihre Rückantwort.

Gruß

Annette

Hello Annette18,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when did you request for the withdrawal? Did the casino explain why do they need the documents again? Was it your only withdrawal since your last verification?

Please note that unfortunately there isn't a way to skip the verification. It might seem unfair to request it again once you've been already verified but the casino must have a reason for it. If it's all up to only sending documents, I think even the 36€ is worth it as it's your own money. You can still decide to not play there anymore after you get your money.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

thank you for helping me again. So I applied for the payout of 36 euros on June 12, 2022. This was rejected on the grounds that I should again upload bank statements for six months, i.e. 6 months, and a payslip. I then informed them by email that these documents had already been uploaded a few weeks ago, so bank statements for 6 months and a pension certificate. These were then approved. I also said that logically I can't upload a payslip as I'm retired and the casino already knows this as it can be seen from the bank statements. I also threatened in the email, well, that I just wanted to complain, etc., since it couldn't be that I was supposed to upload documents every few weeks. Strangely enough, yesterday an email came from the casino with the following text:

Dear Annette,

We are very sorry for the inconvenience and misunderstanding. Thank you very much for your further explanation.

We've forwarded this to the manager, please wait a bit.

Thank you for your understanding and your patience!

Kind regards,

N1 Casino Support Team

Well now it's another day later and I haven't heard anything new so far. Don't know if this is just a delaying tactic.

Well, after the last verification, that would now be the second payout with the 36 euros.

Perhaps you know more whether I should wait now and for how long.

Many greetings

Annette

Hallo Nick,

danke, daß Sie mir wieder helfen. Also die Auszahlung in Höhe von 36 Euro hatte ich am 12. Juni 2022 beantragt. Diese wurde abgelehnt mit der Begründung, icih solle wieder Bankauszüge für ein halbes Jahr also 6 Monate und eine Gehaltsabrechnung hochladen. Daraufhin habe ich denen mit email mitgeteilt, daß diese Dokumente also Kontoauszüge für 6 Monate und einen Rentenausweis bereits vor ein paar Wochen hochgeladen wurden. Diese wurden dann ja auch genehmigt. Auch habe ich gesagt, daß ich logischerweise keine Gehaltsabrechnung hochladen kann, da ich in Rente bin und das Casino dies ja auch bereits weiß, da dies aus den Kontoauszügen ersichtlich ist. Auch habe ich in der email gedroht, naja daß ich halt mich beschweren will usw. da es ja nicht sein könne, daß ich alle paar Wochen Dokumente hochladen soll. Komischerweise kam gestern dann eine email vom Casino mit folgenden Text:

Liebe Annette,

Es tut uns sehr leid fur Unangenehmlichkeiten uns Missverstandnis. Danke sehr fur Ihre weitere Erklarung.

Wir haben das an den Manager weitergeleitet, warten Sie bitte ein bisschen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Mit freundlichen Grüßen,

N1 Casino Support Team

Naja jetzt ist wieder ein Tag später und ich habe bisher nichts neues gehört. Weiß halt auch nicht ob dies jetzt nur eine Verzögerungstatktik ist.

Ach so nach der letzten Verifizierung wäre das jetzt mit den 36 Euro die zweite Auszahlung.

Vielleicht wissen Sie mehr ob ich jetzt abwarten soll und wie lange.

Viele Grüße

Annette

Hello Nick,

So after asking the N1 Casino what the status of my processing is now, I received another request that I should upload a pension certificate that confirms my pension.

In response I wrote the following text back to the casino.

Ladies and Gentlemen

I have already uploaded a pension certificate for you, which confirms my pension. In addition, the bank statements show that I receive two pensions. One from ZVK Darmstadt the other from Deutsche Post. And as you can see, I get these pensions monthly. As a pensioner, you don't get a monthly pension notice. Therefore this must suffice for you. Anything else I see as harassment.

Incidentally, I have instructed my lawyer today to file a lawsuit if I do not receive any positive news by tomorrow that I can pay out my money.

I ask for a quick reply.

Given what has been going on with N1 Casino so far, I feel this is pure harassment and I'm kind of powerless.

What should I do now? Give up my money? Or do you have opportunities to get involved.

So I will definitely not call my pension provider and say that I need a pension certificate for the casino, especially since the casino already has a pension certificate from me.

Thank you for your reply.

Annette

Hallo Nick,

also nach Anfrage an das N1 Casino wie denn jetzt der Stand meiner Bearbeitung ist habe ich wieder eine Aufforderung erhalten, daß ich eine Rentenbescheinigung hochladen soll, die meine Rente bestätigt.

Als Antwort habe ich folgenden Text an das Casino zurückgeschrieben.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ihnen bereits einen Rentenausweis hochgeladen, der meine Rente bestätigt. Außerdem ist auf den Kontoauszügen ersichtlich, daß ich zwei Renten erhalte. Eine von der ZVK Darmstadt die andere von der deutschen Post. Und diese Renten bekomme ich wie man ja sieht monatlich. Als Rentnern bekommt man nicht monatlich einen Rentenbescheid. Daher muß dies Ihnen genügen. Alles andere empfinde ich sehr als Schikane.

Meinen Anwalt habe ich übrigens jetzt heute beauftragt Klage einzureichen sollte ich bis morgen keine positive Nachricht erhalten, daß ich mein Geld auszahlen kann.

Ich bitte um schnelle Rückantwort.

Angesichts dessen, was bisher mit dem N1 Casino gelaufen ist, empfinde ich dies als reine Schikane mir gegenüber und ich bin irgendwie machtlos.

Was soll ich denn jetzt tun? Auf mein Geld verzichten ? Oder haben Sie Möglichkeiten sich da einzuschalten.

Also ich werde definitiv nicht bei meinem Rententräger anrufen und sagen, daß ich eine Rentenbescheinigung für das Casino brauche zumal das Casino sogar schon einen Rentenausweis von mir besitzt.

Danke für Ihre Rückantwort.

Annette

Hello Annette18,

In such cases, where the casino requires verification to process a withdrawal, we usually recommend to wait at least 14 days. If it's been only a few days, I would recommend to wait only. If they won't process it within that time frame, we will try to intervene.

Hello Nick,

my payout has now been approved and I was able to pay out. However, only after I have threatened several times with a lawyer and so on. Well, I will now close my account at N1 Casino. I will then also give a review here on Casino Guro and share my experiences with this casino. Maybe it will help other users.

Thank you again for your support and the case can now be closed.

Best regards

Annette

Hallo Nick,

meine Auszahlung wurde jetzt doch genehmigt und ich konnte auszahlen. Allerdings erst nachdem ich mehrmals gedroht habe mit Anwalt und soweiter. Naja mein Konto werde ich jetzt allerdings beim N1 Casino schließen. Ich werde dann auch eine Bewertung hier auf Casino Guro abgeben und meine Erfahrungen mit diesem Casino mitteilen. Vielleicht hilft es anderen Nutzern.

Vielen Dank wieder für Ihre Unterstützung und man kann den Fall jetzt schließen.

viele Grüße

Annette

Thank you Annette18 for all the information and I'm glad that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Best regards,

Nick