У гравця з Канади виникають труднощі з вилученням її виграшів через неповну перевірку. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми змушені були відхилити цю скаргу.
Привіт, я виграв велику суму грошей понад 5000, я хочу зняти, але n1 не дасть мені своїх грошей, відмовляйтеся, тому що я не маю рахунку за комунальні послуги на своє ім’я, і у мене є спільний рахунок з моїм колишнім в моєму банку, тому Я не можу змінити свою адресу в заяві без проблеми з його підписом: він живе 7 годин від мене і більше не використовує цей рахунок .. Я намагався надіслати іншу електронну пошту з моїм іменем та адресою, але n1 зберігає відхиливши мій запит
Шановний Джоселін,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
„Ми залишаємо за собою право перевірити особу гравця. Надані ідентифікація, адреса, контактна електронна адреса та номер телефону повинні бути дійсними. Гравець несе відповідальність за те, щоб усі надані особисті дані та всі документи в рамках процесу "Знай свого клієнта" (KYC) були справжніми. Підроблені або фальшиві документи, що надаються, призведуть до конфіскації вкладів та можливого виграшу гравця.
„Для перевірки керування рахунком гравця потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, комунальні платежі тощо) латинською або кирилицею. У випадку, якщо у гравця немає можливості надати документи у вищезазначених алфавітах, казино залишає за собою право вимагати перевірки відео, коли гравець показує свої документи. "
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви внесли будь-які кошти на свій рахунок або виграші накопичилися від бонусу без депозиту? Будь ласка, надішліть нам посилання з точним бонусом, який ви викупили. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав усі документи, про які вони просили, я надіслав фотографію, в якій я тримаю свою фотографію iD Я можу підтвердити свій номер телефону. Я надіслав знімок зніманого екрана, який я взяв із багатьох речей із своїм ім'ям та адресою, але вони кажуть, що вибачте, що це має бути виписка банку або рахунок за комунальні послуги
Шановний Джоселін,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я боюся, що буде дуже складно підтвердити свій рахунок без рахунку за комунальні послуги чи банківської виписки. Ці дві форми є стандартними необхідними документами для підтвердження посвідчення особи в будь-якому казино. Чи вдасться найближчим часом оформити будь-який рахунок за комунальні послуги з вашим ім’ям? Ви намагалися зв’язати цей варіант з казино?
Нарешті, чи можете ви підтвердити, що ваш виграш не накопичувався з бонусу без депозиту та ви внесли кошти на свій рахунок? Спасибі заздалегідь.
Привіт, мені вдалося отримати виписку з банку і зняв 4000 доларів два дні тому 😊 дякую за вашу відповідь
Щасливі виграші 😊
Дуже дякую, Джоселін, за оновлення. Я правильно розумію, що ваша проблема була вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу чи є щось інше, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.