У гравця з Німеччини виникають труднощі з вилученням виграшу через неповну перевірку.
Шановний Леандро,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви отримали якісь пояснення від казино? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru. Чи правильно я розумію з ваших відповідей, що ви накопичили свою виграш бонусною грою? Будь ласка, надішліть нам посилання з точним бонусом, який ви викупили. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Тому я використав winpin blnus і успішно здійснив платіж затверджено, але поки що грошей не надійшло, що робить мене дуже спантеличеним, тому що я вирішив виплачувати довірливо
Дуже дякую Леандро за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Леандро.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино. Казино досить чуйно реагує на нашому веб-сайті, тому ми повинні незабаром отримати відповідь.
Привіт,
Шановний Леандро,
Вибачте за труднощі з цим. Я переглянув ваш рахунок, і я можу побачити, що ваше зняття суми в розмірі 1000 євро було оброблено 28 лютого.
Не могли б Ви надати банківську виписку з 27 лютого по 09 березня?
Будь ласка, зауважте, що наша платіжна команда робить все можливе, щоб розслідувати це для вас, і ми з вами повернемося, як тільки у нас з’явиться додаткова інформація.
З повагою,
Казино N1
Привіт, команда N1 Casino.
Чи достатні документи від програвача?
Привіт всім,
Наша платіжна команда відповідно розслідувала вашу справу.
З нашої сторони, ми обробляли ваш вихід і перевіряли його багато разів через цю проблему.
На основі GDPR, на жаль, ми не в змозі надати номер транзакції гравцям для публіки, тому шановний Гуру казино, будь ласка, вкажіть, куди я можу надіслати розважливу інформацію для Леандро.
Використовуючи цей номер, ви зможете знайти точну транзакцію у своєму банку, зв’яжіться зі своїм банком.
Прошу вибачення за незручності, і сподіваюся, що гроші приземляться у вашому банку.
BR,
Казино N1
Леандро, чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною чи ми можемо допомогти вам у чомусь іншому?
Чи можете ви надати нам будь-яку банківську виписку з цього приводу?
Леандро, ви сказали, "мій банк не може знайти нічого нижче цього", як вони повідомили вас про це, будь ласка? Як бачите, казино N1 досить активне, чи є якісь труднощі у спілкуванні з вашим банком? Я думаю, це через фактичну ситуацію, але вам слід отримати офіційну заяву з цього приводу.
Банк сказав мені, що під час телефонного дзвінка на мій рахунок не буде оплачено номер! не знаю, чи перевели ви, але, мабуть, не мені, я також хотів би погасити половину суми як кредит на мій рахунок як пропозиція
Привіт, казино N1.
Чи є у вас якийсь спосіб надати гравцеві підтвердження переказу, щоб бути впевненим, що ви надіслали його для виправлення банківського рахунку?
Ми хотіли б попросити казино N1 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Леандро,
Ми ще раз перевірили. Наскільки ми бачимо, номер банківського рахунку у наданій вами виписці не відповідає номеру банківського рахунку, з якого ви 28 квітня ви просили зняти кошти в казино N1.
На нашу думку, ви, ймовірно, замовили платіж на інший особистий банківський рахунок.
Зверніть увагу, що ви також надали документ, що підтверджує, що цей рахунок належить вам. Оплата була здійснена з нашого боку.
Також, на жаль, ми не бачимо офіційної відповіді вашого банку.
У свою чергу, ми пропонуємо вам перевірити свої інші особисті банківські рахунки. Ви також маєте право подати запит на історію зняття, зв’язавшись з нами за адресою support@n1casino.com. Щоб забезпечити безпеку конфіденційної інформації, ми просимо вас в електронному листі на запит надати ваші дані та використовувані способи оплати.
Будь ласка, не соромтеся запитати нас, якщо у вас є ще запитання.
З повагою,
Казино N1
Привіт Леандро.
Ви запитували документи в казино і зв’язалися з вашим банком? Не могли б ви це зробити і повідомити нас про результат, будь ласка?