ГоловнаСкаргиN1 Casino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.

N1 Casino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 050 €

N1 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.02.2020 | Справу закрито : 26.05.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникають труднощі з вилученням виграшу через неповну перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Усі документи є, однак вони все одно відмовляються платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Леандро,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви отримали якісь пояснення від казино? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru. Чи правильно я розумію з ваших відповідей, що ви накопичили свою виграш бонусною грою? Будь ласка, надішліть нам посилання з точним бонусом, який ви викупили. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Тому я використав winpin blnus і успішно здійснив платіж затверджено, але поки що грошей не надійшло, що робить мене дуже спантеличеним, тому що я вирішив виплачувати довірливо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Леандро за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Леандро.

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино. Казино досить чуйно реагує на нашому веб-сайті, тому ми повинні незабаром отримати відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

так, я грошей не отримав

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,

Шановний Леандро,

Вибачте за труднощі з цим. Я переглянув ваш рахунок, і я можу побачити, що ваше зняття суми в розмірі 1000 євро було оброблено 28 лютого.
Не могли б Ви надати банківську виписку з 27 лютого по 09 березня?

Будь ласка, зауважте, що наша платіжна команда робить все можливе, щоб розслідувати це для вас, і ми з вами повернемося, як тільки у нас з’явиться додаткова інформація.

З повагою,
Казино N1

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, команда N1 Casino.

Чи достатні документи від програвача?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я так сподіваюся

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт всім,

Наша платіжна команда відповідно розслідувала вашу справу.

З нашої сторони, ми обробляли ваш вихід і перевіряли його багато разів через цю проблему.

На основі GDPR, на жаль, ми не в змозі надати номер транзакції гравцям для публіки, тому шановний Гуру казино, будь ласка, вкажіть, куди я можу надіслати розважливу інформацію для Леандро.

Використовуючи цей номер, ви зможете знайти точну транзакцію у своєму банку, зв’яжіться зі своїм банком.

Прошу вибачення за незручності, і сподіваюся, що гроші приземляться у вашому банку.

BR,
Казино N1

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
4 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Леандро, чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною чи ми можемо допомогти вам у чомусь іншому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

мій банк не може знайти нічого під ним

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи можете ви надати нам будь-яку банківську виписку з цього приводу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У мене кілька разів, але нічого не було отримано

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Леандро, ви сказали, "мій банк не може знайти нічого нижче цього", як вони повідомили вас про це, будь ласка? Як бачите, казино N1 досить активне, чи є якісь труднощі у спілкуванні з вашим банком? Я думаю, це через фактичну ситуацію, але вам слід отримати офіційну заяву з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Банк сказав мені, що під час телефонного дзвінка на мій рахунок не буде оплачено номер! не знаю, чи перевели ви, але, мабуть, не мені, я також хотів би погасити половину суми як кредит на мій рахунок як пропозиція

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, казино N1.

Чи є у вас якийсь спосіб надати гравцеві підтвердження переказу, щоб бути впевненим, що ви надіслали його для виправлення банківського рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино N1 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Леандро,


Ми ще раз перевірили. Наскільки ми бачимо, номер банківського рахунку у наданій вами виписці не відповідає номеру банківського рахунку, з якого ви 28 квітня ви просили зняти кошти в казино N1.


На нашу думку, ви, ймовірно, замовили платіж на інший особистий банківський рахунок.


Зверніть увагу, що ви також надали документ, що підтверджує, що цей рахунок належить вам. Оплата була здійснена з нашого боку.


Також, на жаль, ми не бачимо офіційної відповіді вашого банку.


У свою чергу, ми пропонуємо вам перевірити свої інші особисті банківські рахунки. Ви також маєте право подати запит на історію зняття, зв’язавшись з нами за адресою support@n1casino.com. Щоб забезпечити безпеку конфіденційної інформації, ми просимо вас в електронному листі на запит надати ваші дані та використовувані способи оплати.


Будь ласка, не соромтеся запитати нас, якщо у вас є ще запитання.


З повагою,

Казино N1

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Леандро.


Ви запитували документи в казино і зв’язалися з вашим банком? Не могли б ви це зробити і повідомити нас про результат, будь ласка?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.


Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого