Після реєстрації гравець з Японії отримав гарантований бонус у розмірі 20 доларів після внесення депозиту протягом години. Незважаючи на внесення депозиту, бонус не було зараховано, і команда підтримки попросила дочекатися їхньої відповіді. Гравець надав докази відповідності вимогам, і після деякого спілкування проблему було вирішено, і казино зарахувало бонус у розмірі 20 доларів США на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
я отримав електронний лист одразу після реєстрації тут, що якщо я внесу депозит протягом години, на мій рахунок буде додано додаткові 20 доларів
так я зробив, але все ж це додано
служба підтримки сказала, що зачекайте, поки команда відповість
???????
Шановний авірекс!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви хочете активувати? Ви переконалися, що ви дотримувались усіх положень та умов, щоб отримати бонус?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Чи правильно я розумію, що ви звернулися до служби підтримки казино через чат і електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
це додаткові 20 доларів, про які я говорю.
Єдина вимога полягає в тому, щоб я вніс депозит протягом години з моменту отримання цього листа, і я це зробив.
але служба підтримки сказала, що зараз я нічого не можу отримати
???
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів через чат протягом 1 години після внесення депозиту? Не могли б ви вказати, скільки грошей ви внесли?
14 хвилин після того, як я отримав цей електронний лист
і мій бонус на перший депозит склав 30 доларів, які я отримав
але я не отримав додаткових 20 доларів
????
У вас є стенограма вашої розмови зі службою підтримки в чаті?
це останній електронний лист, який вони надіслали мені щодо цього питання
у чаті в реальному часі вони неодноразово казали мені зачекати, доки команда надішле мені електронні листи про це питання
додаткові 20$ були додані тільки зараз
Дякую
будь ласка, закрийте цю тему
Шановний авірекс!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
