Гравець із Греції виграв приблизно 125 євро з безкоштовних обертань Drops & Wins від Pragmatic Play, але казино не зараховувало цю суму понад два тижні, стверджуючи, що внутрішня перевірка нічого не знайшла. Він просив детальний звіт про обертання, але не отримав відповіді. Ми розглянули ситуацію, але не знайшли переконливих доказів несправедливих втрат. Оскільки гравець хотів більше не розглядати цю проблему, ми відповідно закрили скаргу.
Доброго вечора 07.10.24 або 07.09.24,
Я активував 10 безкоштовних обертань, які я виграв кілька днів тому від зазначеної дати, через Drops & Wins Pragmatic Play. Кожне обертання коштувало 60 центів, і я виграв з них приблизно 125 євро. Однак казино не зараховує суму більше 2 тижнів, заявивши, що після перевірки, яку вони провели 11/07, вони нічого не знайшли.
Мені не вдалося зробити скріншот, тому що як тільки я виграв гроші, я продовжив гру. Коли я не побачив суму, додану на мій баланс, я оновив сторінку й не зміг зробити знімок екрана.
Я попросив казино надіслати мені детальний звіт про спіни, які я зробив 07.09 і 10.07, але не отримав відповіді.
Це шахрайство.
Шановні loufakas3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з N1 Casino GR.
Проблему слід роз’яснити після того, як ви надішлете запит на історію ігор, де всі ставки записуються з поточним балансом.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Зверніть увагу, що ваші кошти могли бути зменшені відповідно до загальних правил бонусів: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
Максимальний ліміт зняття бездепозитних безкоштовних обертань становить 50 євро. Обмеження щодо максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок. Максимальна сума, яку ви коли-небудь зможете зняти з гри на кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом, становить 50 євро, якщо не вказано інший максимальний виграш.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку, насамперед дуже дякую за вашу швидку відповідь.
Що стосується ваших запитань, я з радістю на них відповім.
Спочатку бонус у розмірі 10 безкоштовних обертань отримується від випадінь і виграшів від прагматичної ігрової компанії, тому будь-який отриманий прибуток одразу доступний для зняття.
Казино n1 відповіло мені вчора, що вони надішлють докладні оберти, які я зробив, але це займе до 2 місяців.
Моє запитання полягає в наступному
Мені сказали, що зробили перевірку 11/07, і вони не побачили, що я виграв, і я кажу їм, що чек, який ви повинні зробити, датується 10/07, а який назад, можливо, 9/07, але вони не перевірили у ті дати, які я їм сказав, але в ті, які вони хотіли, і я запитую Чому?
Дякуємо за Ваш відповідь.
Я розумію, що це повинно засмучувати. Без доказів будь-яких виграшів або підтвердження від казино ми не маємо шансів протистояти цьому.
Будь ласка, перешліть листування між вами та казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Доброго ранку, я не розумію, що ви мене запитали
Перепрошую за плутанину.
Чи могли б ви поділитися будь-якими повідомленнями з казино щодо цієї проблеми? Надішліть електронний лист, стенограми чату або знімки екрана між вами та казино, де ви обговорюєте проблему.
Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru .
Поки що ви не надали жодних доказів щодо виграшів, визнання казино проблемою чи подібної інформації, що підтверджує вашу тезу. Сподіваюся, це прояснило мій запит.
І вони надіслали мені файл зі спінами, які не мають дати, і вони стверджують, що вони актуальні, але це не так, тому що я не грав у ці ігри тоді
Дякуємо за надану інформацію.
Я перевірив вашу розмову з казино та вашу історію ігор, але я не зміг знайти жодної ставки вартістю 60 центів.
Чи могли б ви пояснити, у якій грі було отримано ваш виграш?
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних доказів ми не можемо змусити казино зарахувати будь-які виграші.
Я виграв Sugar Rush за 10 безкоштовних обертань із дропу та виграв за 60 хвилин.
Ось чому я кажу вам, що історія, яку вони надіслали, не відповідає датам, які я просив, і якщо ви уважно подивитеся, ви не побачите жодної дати в ротаціях.
У будь-якому випадку, я не думаю, що я все-таки зможу отримати те, що я виграв, тому краще залиште це, закрийте проблему як невирішену або щось подібне
Я розумію ваше розчарування.
Ми закриємо скаргу відповідно до вашого запиту. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
