Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виведення коштів, оскільки казино запросило фотографію картки. Гравець стверджував, що надіслав усі необхідні документи, але казино відмовилося обробити його виведення. Казино наполягало на перевірці кожного способу оплати, який використовується для депозитів. Без необхідних доказів від гравця ми не змогли оскаржити рішення казино та відхилили скаргу.
Вони не виплачують виграші, які були законно виграні без бонусів,
Я був змушений видалити свій обліковий запис, і тепер, через 4 робочі дні, вони відмовляються зараховувати гроші.
Тепер вони представили картку з іншою назвою, заявивши, що вона необхідна для депозиту на мій рахунок, і попросили мене надіслати фотографію картки, інакше я не зможу отримати свій виграш.
Шановний panoy1981321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з N1 Casino GR.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я попросив закрити рахунок, але протягом кількох днів мене просять надіслати фотографії картки, якої в мене немає, і вони продовжують скасовувати мої зняття
Навіть зараз в Мейлі просять надіслати цю листівку, а я їм пояснюю, що в мене такої картки немає
Сказати, що з цієї картки зроблено депозит, який не на моє ім’я
Я запитую, як вони прийняли картку від іншого імені для внесення на рахунок іншого імені
Вони відмовляються зараховувати гроші, якщо я не надішлю картку
Я не знаю, що робити, тому я послав вас
Після надсилання всієї інформації, яку вони запитували
Тепер вони просять мене надіслати іншу картку
Я вже не розумію, чого вони хочуть і навіщо стільки елементів
Дякую за ваш електронний лист,
Я все відправив і з банку, і з заявки
Я не отримав жодного знімка екрана з вашої історії транзакцій. Чи не могли б ви надіслати скріншоти своїх депозитів, як вони відображаються в історії транзакцій на вашому рахунку казино?
Надішліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Я буду чекати на ваше повідомлення.
Немає причин, все закінчилося, я втомився з цим мати справу, рішення ніде не знайдено, давайте їх залишити
Я розумію ваше розчарування.
Казино можуть вимагати підтвердження кожного методу депозиту, який ви використовували в минулому.
Якщо ви не знаєте про використання способу оплати, про який запитує казино, у вас має бути можливість перевірити всі свої попередні депозити в історії транзакцій на вашому рахунку казино.
Щоб ми могли вам допомогти, нам потрібно буде переглянути цю інформацію.
Будь ласка, повідомте мені про ваше рішення щодо подальших дій. Якщо ви вирішите закрити скаргу, також повідомте мене про це.
Я все відправив, але вони не приймають, я знаю, що зробив депозит
Без доказів, які я просив, ми не можемо перевірити рішення казино вимагати документи, які вони зробили. Казино має право вимагати підтвердження для кожного способу оплати, який використовується для депозитів.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
