ГоловнаСкаргиN1 Casino GR - Виграш гравця конфісковано через суперечку про кілька слотів.

N1 Casino GR - Виграш гравця конфісковано через суперечку про кілька слотів.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

N1 Casino GR
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.02.2024 | Справу закрито : 14.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції поскаржився на спірне вилучення. Вона грала з бонусом, відповідала вимогам ставок і стверджувала, що не перевищила максимальну ставку. Її виграш становив близько 1100 євро, але, за словами гравця, казино відмовило у виплаті через те, що вона мала кілька відкритих слотів. Казино заявило, що гравець порушив їх бонусну політику, перевищивши ліміт максимальної ставки. Гравець оскаржив це, але після перегляду історії гри, наданої казино, було підтверджено, що гравець кілька разів робив овербети. Незважаючи на незгоду гравця, ми дійшли висновку, що рішення казино ґрунтувалося на заявленій політиці бонусів. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гаразд, тоді я грав з бонусом, і мені довелося поставити 3500 євро, щоб отримати зняття. Я це зробив, і наступного дня після того, як я отримав лист, що я перевищив максимальну дозволену ставку в 5 євро, і в цьому випадку я цього не зробив

у всіх моїх іграх X1,50 євро за обертання, але я грав 4 вікна одночасно

ніде не сказано, що не грайте в кілька слотів, і якщо ви є, ваша загальна ставка на всіх слотах не повинна перевищувати 5 євро

вони дозволили мені грати, я виграв велику суму 1100, я програв 500, тому що мені довелося досягти ліміту в 3500 євро, щоб забрати свої гроші

вони не поводяться як професійне казино, тримайтеся подалі від цих клоунів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Дануліс,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з N1 Casino GR. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви грали в 4 різні ігри одночасно або в 1 гру в 4 різних вікнах? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Обліковий запис був успішно підтверджений того ж дня (так вони сказали), і я грав у 4 різні ігри одночасно

Зокрема, 4 різні слоти прагматичної гри, і в одному це принесло мені дуже високий прибуток

Сьогодні я розмовляв з ними, і вони сказали, що вибачте, що ми щойно повернули вам бонус

Вчора, коли я зробив відкликання, вони надто затрималися, поки я надіслав документи, і я запитав їх, чому ви відкладаєте відкликання, чи немає жодного документа, що посвідчує особу?

Ні, вони відповіли, що все гаразд. Запити на зняття впорядковані в порядку пріоритету

Поки сьогодні не скасували

Я вже подав скаргу до Комісії з азартних ігор у Греції та чекаю від них відповіді

Примітка :

Коли ви хотіли зіграти більше ніж на 5 євро, слот все одно не дозволяв вам скоротити... Отже?

Вони безперечно шахраї, і їх ліцензію слід відкликати в опитуванні, яке я провів, є багато коментарів, що вони знаходять спосіб не платити в прибутках

Якщо рішення не знайдено, я доведу це до кінця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Останнє оновлення

Намагався поговорити зі службою підтримки, чекав близько 10 хвилин, але не відповіли

Я пропоную, щоб вони повернули виграш на мій рахунок і поставили новий «квест», щоб забрати їх назад, а не грати в 4 слоти або щось таке

Я, як гравець, я граю для розваги, мені не подобається погана поведінка та люди, які намагаються ввести мене в дурня дурними трюками

У всіх інших гральних компаніях у Греції, де я маю облікові записи, ми з дружиною без жодних проблем отримуємо близько 70 тисяч оборотів на місяць

Вони повинні розібратися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Дануліс, дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Дануліс,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити N1 Casino GR приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Дануліс ,


повідомте нам адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда N1 Casino GR!

Деталі гравця можна знайти під їхніми відповідями в ланцюжку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


У нас немає гравця під цією електронною поштою. Через це ми це уточнювали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Дануліс,

Не могли б ви надати дані для входу/електронну адресу, яку ви використовували для реєстрації в казино?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Дануліс,

Давайте подивимося, чи зможе казино зараз знайти ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Щодо заяви «казино відмовляє у виплаті через наявність кількох відкритих слотів»: ми ніколи не вживаємо заходів щодо такої поведінки, і це також не є аспектом, який перевіряється. Будь ласка, чи могли б ви вказати причину такого сприйняття?

У вашому випадку причиною відмови у виплаті є порушення нашої бонусної політики, зокрема перевищення дозволеної максимальної ставки під час гри з бонусним пакетом. Як зазначено в нашій бонусній політиці, ми не вітаємо розміщення ставок, що перевищують 5 євро під час гри з бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

По-перше, у вас немає термінів на видному місці

file

По-друге, ви не надаєте історію, за якою стверджуєте, що «порушення» мало місце, тому що всі ставки були зроблені на 4 машини одночасно по 1,5 євро кожна

Коли я спробував отримати бонус, автомат все одно мене перервав, тож навіть якби я хотів, я не міг би поставити більше

Немає даних, тому немає історії. Я бачу лише останні 50 ходів, єдине, що залишилося, це те, що загалом я зробив ставку більше 5 євро, тому що я грав одночасно на кількох машинах

Я не розумію причину відсутності історії та вашу відповідь «так», але я не скажу вам, коли

Моя велика проблема не в грошах, а у вашій поведінці та непрофесійному підході до справи

Якщо ви зробили це зі мною, ви точно зробили це з багатьма людьми, і це має припинитися


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда N1 Casino GR!

Не могли б ви надіслати історію ігор гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ) і позначити овербети?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Ми надіслали Петру електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви надсилали лист Пітеру, і я стільки разів просив його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді N1 Casino GR за історію гри. Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань. Чи були ці овербети одиночними ставками і чи немає автоматичних максимальних обмежень для бонусної гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми надали вам список овербетів; решту списку ми не передали. Цей гравець мав різні розміри ставок.

Технічно ми не обмежуємо ставки, але чітко оголошуємо максимальні ставки в акціях/на веб-сайті. Це єдина вимога для ставок з нашого боку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді N1 Casino GR за роз’яснення.


Шановний Данулісе,

Я переглянув вашу історію ігор і дані свідчать про те, що ви кілька разів робили надмірні ставки та також досягли значних перемог. Незважаючи на те, що ми віддаємо перевагу тому, щоб казино дотримувалися правила максимальної ставки на рівні програмного забезпечення, це ще не є галузевим стандартом. Ви можете прочитати більше про цю проблему тут: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Враховуючи переваги, отримані завдяки надбавкам, і той факт, що максимальна сума ставки відображається в конкретних умовах бонусу, боюся, я не зможу вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, danoulis,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Про бонус нічого не було видно, а по-друге, я запитував аналіз зі ставками вже місяць і не отримав його

Я дуже добре знаю, що робив і як грав, буду залишатися на своїй початковій позиції

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Данулісе,

Дякуємо за відповідь. Як я вже згадував раніше, враховуючи наявні докази, я не зможу вам допомогти. Ваша скарга буде відхилена. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому уважно прочитати умови та умови казино. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Грецької комісії з ігор (https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/en/) для отримання додаткової допомоги. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого